BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E) NOM : M PRENOM(S) : M

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : SEPHORA ADRESSE :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente
X
412 Établir le contact avec le client
X
413 Argumenter
X
414 Conclure la vente
X

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)
Titre de la mission
MAITRISER LA VENTE
Date et durée
Journée du 21/08/2014
Le contexte professionnel
L’une des missions au quotidien de Sephora et de conseiller et vendre auprès de la clientèle.
Les objectifs poursuivis :
Objectif quantitatif : Avoir des performances au moins égales au réseau centre. (Chiffre d’affaire 6943€, Panier moye 44.50€, Panier Article 2.26)
Objectif qualitatif : Satisfaire au mieux la clientèle, Véhiculer une image professionnelle et dynamique.

La cible
Les clients de passage, les clients qui attendent leurs trains et les étrangers.
La méthodologie utilisée
Elaboration d’une méthode de vente, vente en autonomie et évaluation de mes performances. Préparation d’entretien (Réalisation O.A.V)
Les moyens et techniques mis en œuvre

Préparation de la vente :
Outils d’aide à la vente
Briefing
Argumentaire CAP/SONCAS
Fiche produit
Tablette/Smartphone
Echantillons, Testeurs, Touche à sentir
Plan découverte*

Plan de découverte
Problème
Solution
« Je trouve que ce parfum à une senteur très forte. »
« Vous devez le laisser agir un petit moment car au début on sent beaucoup l’alcool qui fait penser que le parfum est fort il faut le laisser évoluer et par la suite vous verrez si il est mieux et si il accroche à votre peau. »
« J’aime beaucoup les vernis OPI mais je trouve qu’il ne sèche pas rapidement donc je ne vais pas le prendre. »
« Alors je peux vous conseiller le sèche