anglais
Même lors d'une conversation téléphonique, il est important de sourire pour que le ton soit positif. Faire des pauses permet à l'interlocuteur de « digérer » les informations.
Une note écrite ne devrait pas excéder une page et une information orale (consigne, explication...)ne devrait pas excéder une minute.
Un mails ne devrait pas comporter trop points puisque les gens n'en soulèvent pas à plus de deux. On peut proposer au besoin plus d'explications. L'humour est à proscrire de ce type de messages.
En face à face, le langage corporel est essentiel puisqu'il peut permettre d'établir une relation de confiance. Ainsi, regarder la personne dans les yeux, se pencher en avant, garder le corps « ouvert », avoir une expression faciale positive et un ton sincère permettent de gagner l'approbation de son interlocuteur. D'après une étude nous sommes juger à 55% sur notre apparence, à 38% sur notre façon de parler, et à 7% sur ce que l'on dit.
Un manager pourra, en cas de bon travail, regarder son employé dans les yeux, lui expliquer en quoi il a fait du bon travail, l'encourager à continuer et terminer par une poignet de mains. Dans le cas contraire, regarder l'employé, lui expliquer ce qui n'a pas fonctionner,