REBILLARD Gesen Tc 1

« C'est le sentiment d’appartenance qui crée la fidélité »

Année 2011-2012. 1/5

Le sommaire

Titre de l'article : « C'est le sentiment d'appartenance qui crée la fidélité. »

La source : Marketing Direct n°148.

La date : Juin-Août 2011.

Pages correspondants à l'article : 34/35/36/37.

Problématique:

Comment France Loisirs, peut faire pour fidéliser et relancer les adhérents devenu "inactif" ?

Plan de l'article:

I-Qui est France Loisirs et comment adhérons-nous à cette dernière?

II-Une stratégie de communication multicanal pour fidéliser.

III-Par quoi s'exprime la bonne fidélisation de France Loisirs?

IV-France Loisirs plus qu'un point de vente culturel, un “club”.

2 /5
Introduction :

France Loisirs est une maison d'édition qui a été créé en Mars 1970. Deux ans après sa création, France Loisirs peut déjà compter 100 000 adhérents et en 2011 c'est 3 millions d'adhérents au compteur. De plus en 2009 France Loisirs possède le 3ème plus gros chiffre d'affaires de France avec
404 millions d'euros. On peut expliquer ce chiffre d'affaires grâce aux 200 boutiques présentes en France, ce qui représentent 61% du chiffre d'affaires, la Vente Par Correspondance représente 28% du chiffre d'affaires, et Internet représente 11% du chiffre d'affaires. Quelle stratégie a adopté France Loisirs, pour fidéliser et relancer les adhérents qui se seraient "endormis"?

I-Qui est France Loisirs et comment adhérons-nous à cette dernière?

Depuis la création de cette maison d'édition (1970), France Loisirs vend et fait connaître aux clients un nombre important d'ouvrages chaque trimestre. Mais France Loisirs ne s'arrête pas qu'à la vente de livre, puisque maintenant chez cette dernière nous pouvons trouver des produits multimédia (DVD, Blu-ray, CD, impression de photos, albums photos ...). France Loisirs propose donc des produits