BTS Management des Unités Commerciales
SESSION 2010
Management et Gestion des Unités Commerciales
Epreuve : E4

Unité E4

Durée : 5 heures
Ce sujet comporte 14 pages

Crédit Agricole de Chateaurantin

En 1885, la première société de crédit mutuel agricole a été créée par un groupe d’agriculteurs à Salins dans le Jura. Aujourd’hui, le Crédit Agricole est le premier réseau bancaire de France notamment en ce qui concerne l’épargne, le crédit bancaire et le financement des entreprises.
L’agence de Chateaurantin est située à la sortie de la ville de Chateaurantin dans le département du Jura. Son emplacement constitue un point fort car elle se trouve sur un axe à fort taux de circulation urbaine. Avec un effectif de 8 personnes, l’agence gère 4 300 clients dont 300 clients professionnels.
Vous êtes chargé(e) de traiter les dossiers suivants.
Dossier 1 : Recrutement interne et intégration d’un collaborateur
Dossier 2 : Analyse des performances pour le Livret A
Dossier 3 : Gestion de projets
NB : bien qu’inspirées d’un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.

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Dossier 1 : Recrutement interne et intégration d’un collaborateur
(ANNEXES 1 à 5)
M. Philippe Wyber, conseiller clientèle professionnels à l’agence de Chateaurantin, va prendre la direction de l’agence de Valdor le 18 mai 2010.
Pour le remplacer, la directrice de l’agence de Chateaurantin, Catherine Daubagne, a diffusé une annonce sur l’intranet régional. Elle a reçu trois candidatures.
1.1 Concevez un outil d’évaluation des candidatures. Déterminez le nom du candidat retenu pour un entretien en utilisant l’outil d’évaluation conçu.
Pour faciliter la prise de fonction du nouveau collaborateur, vous devez lui préparer son agenda hebdomadaire.
1.2 Elaborez l’agenda d’une semaine type pour un conseiller clientèle professionnels.
1.3 Intégrez les contraintes de la semaine 21 en