Carrefour
FIDELISATION DU CLIENT
Avec 12 millions de porteurs de carte de fidélité en France, mais aussi, par exemple, 7,5 millions en Espagne, les enseignes du groupe Carrefour ont tous les atouts pour tisser une relation plus forte avec leurs clients. Et leur proposer, des réponses adaptées à leurs différents comportements d’achats
En 2009, le groupe Carrefour décide d’approfondir cette connaissance clients pour mieux les servir et enrichir sa marque
Cette carte fidélité est au cœur de la stratégie commerciale carrefour, une carte qui évolue avec le temps, chaque début de mois le client reçoit un montant en chèque cadeau à utiliser en magasin ainsi que des offres partenaires, mais cette carte de fidélité permet de pousser en avant les produits de la marque Carrefour avec des réduction immédiates.
Les produits MDD, la riposte contre le hard discount.
Une MDD est une marque sous laquelle les distributeurs commercialisent des produits. Après avoir dressé un cahier des charges, la production est confiée à un sous-traitant. La MDD portant le nom du distributeur, celui-ci ne peut pas la relégué au bas de gamme sans influencer sa propre image. C’est pourquoi, le distributeur peut mettre en place la MDD produit 1er prix afin de gagner des marges car ces produits sont vendus 20% moins cher à qualité égale. Carrefour se lance dans le discount pour contrer ses concurrents. Les MDD représentent aujourd’hui près de 40 % des produits achetés dans les hyper et supermarchés.
Carrefour a lancé courant 2009 une MDD (Marque De Distributeurs) nommée “Carrefour Discount”, une gamme de produits dits «low-costs». Cette gamme est composée de 600 produits recouverts d’un emballage blanc. Le but du groupe Carrefour est de récupérer les clients partis chez les hard discounteurs tels que Lidl, et d’en conquérir de nouveaux. Les produits de la gamme “Carrefour Discount” sont censés être aussi bons que ceux des hard discounteurs, et au