Entrée en contact
Analyse de la demande
Prise en compte de la demande mais le consultant doit la valider via
• Le recours à l’expérience du consultant
• Les différentes formes de pré diagnostic
• Le diagnostic de l’intervention
• La méthodologie et le dispositif de pilotage du projet.

La démarche du consultant dé Entrée en contact avec le prospect
Établissement d’un contrat entre le client et le consultant
Le recueil des informations
L’analyse et le diagnostic
Synthèse et rapport
Mise en œuvre des actions

Fin ou conclusion de la mission
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Le contrat
Élaboration d’une offre, définitions des engagements réciproques.
Offre dépend du rôle jouer par le consultant:
• Rôle d’expert
• Rôle de facilitateur, apporteur de démarches, de méthodes

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Le contrat les rôles du consultant
• Kubr distingue le rôle d’expert technique et celui de catalyseur.(aidant le client à régler son problème sans le résoudre à sa place)
• Schein s’inscrit dans cette distinction avec trois modèles de conseil: – Modèle de l’achat de solution (fourni par un expert)
– Modèle médecin patient (diagnostic+prescription remède)
– Modèle du conseil sur les processus

• Jobert voit deux conceptions de l’activité consultante
– L’intervention comme technologie(application de savoirs généraux de façon instrumentée, standardisée).
– L’intervention comme démarche clinique (observation, écoute, implication) • Morin l’enrichit avec:
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– Le modèle de l’intervenant thérapeute (idem Schein)
– Le modèle de l’intervenant tierce partie
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Le contrat
Adapter son offre à son type d’intervention

Le contrat la répartition des rôles entre consultant et client
DIAGNOSTIC

Recherche de solutions Mise en Oeuvre

Consultant

• Le rôles décrits sont