Communication non verbale

3708 mots 15 pages

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Cours de communication

Plan

Introduction

1-Qu’est ce que la communication non verbale ?

- Définition - Comment se fait la communication non verbale ?

2-Quelles en sont les principales théories ?

- La kinésique - La Posturo-Mimo-Gestuelle - L’espace

3-Les composantes de la communication non verbale

- Contexte des messages non verbaux : le temps et l’espace - Le silence - Le paralangage - Les gestes et attitudes - Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels - Le langage d'objet – l’apparence : vêtements, bijoux etc. - Le toucher - Les rituels

4- Comment maîtriser la communication non-verbale ?

Conclusion

Bibliographie :

Ouvrages

✓ COSNIER J., BROSSARD A., (1984).-« La communication non verbale. Delachaux et Niestlé ».

✓ DARWIN C., (1872-1965).-The expression of the emotion in man and animals.

✓ Birdwhistell, R. 1952. Introduction to Kinesics.

✓ Edward T. Hall « La dimension cachée » ( The Hidden Dimension, 1966)

Articles et sites web

✓ www.bamans.e-monsite.com

✓ « Qu’est-ce que la communication non-verbale ? » par Martin Winckler

✓ www.martinwinckler.com

✓ www.egostyle.fr

Introduction

Il est impossible de ne pas avoir de communication non verbale.
C'est notre premier mode de communication des sentiments et des émotions.
- Les mots transportent des sens, des signifiants.
- Le non verbal véhicule du signifié.
L'information non verbale complète le message verbal, elle aide à comprendre ce qui est dit.
Ces messages sont souvent plus fiables que les messages verbaux. Pour ces raisons, il est capital de

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La communication non-verbale 3/ LE PRENDRE SOIN p.6 p.9 II – LA MÉTHODOLOGIE – LES OUTILS DE RECUEIL III – L’ANALYSE DES RECUEILS DE DONNÉES ET LES COMMENTAIRES IV – LA SYNTHÈSE CONCLUSION V – LA BIBLIOGRAPHIE VI – LES ANNEXES p.10 p.14 p.18 p. p. INTRODUCTION 2 Travail de Fin d’Etudes – IFSI CHU de Rennes – Promotion 2006-2009 - Cendryne Tout au long de ces quatre années d’études, la formation en soins infirmiers m’a permis à la fois, d’acquérir des savoir-faire, des connaissances théoriques et pratiques de soins infirmiers, mais aussi de développer mon savoir-être, afin de répondre aux exigences de la profession d’infirmière.….

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Comprendre les japonnais
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Comprendre les Japonais Source : HALL T. Edward, HALL Reed Mildred (1994), Comprendre les Japonais, Editions du Seuil, Paris. Préface Ce chapitre s’adresse à tous ceux qui sont appelés à traiter avec des managers ou des fonctionnaires japonais. A tous ceux qui se sentent désorientés, décontenancés par la civilisation japonaise.….

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Le theatre du 20eme siecle
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Les recherches de Karl von Frisch (éthologue autrichien et professeur de zoologie à l'Université de Munich) nous ont fait connaître les processus de communication existant chez les abeilles. Son mode opératoire fut le suivant : observer à travers une ruche transparente le comportement de l'abeille qui rentre après une découverte de nourriture. Ses conclusions : les abeilles possèdent bien un système de communication visuel permettant des actions concertées. Les abeilles d'une ruche exécutent deux types de danse pour communiquer les informations relatives à la présence, la distance et la direction d'une aire de butinage : * La danse circulaire: l'abeille décrit des cercles horizontaux successivement de droite à gauche puis de gauche à droite. Cette danse signale la présence de nourriture à une faible distance, moins de 100 m de la ruche.….

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Évaluation ue 4.2 s5
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C’est une interaction. C’est une conduite psycho-social visant à transmettre une info par le biais du langage, des gestes, attitudes ou mimiques : Cours UE 4.2 S3). Dans cette situation, on retrouve de la communication verbale (= principe d’utiliser le langage parlé pour élaborer une communication) et non verbale (= exprimer les émotions, les sentiments, les valeurs. Cette communication renforce et crédibilise le message verbale lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même message si elle est inadapté).….

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Vendre - chapitre 4 : découverte du client
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La découverte du client Le vendeur doit savoir questionner pour s’informer sur les motivations, mobiles et freins d’achats du client. Le questionnement nécessite l’écoute active par le vendeur pour lui permettre de mémoriser les propos du client. Questions | Intérêt | Exemple |….

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La transmission d’un message verbal peut s’effectuer aussi par un langage écrit c.-à-d par l’intermédiaire des lettres, des notes, des articles de journaux …etc. 2- communication non verbale : C’est une communication basée sur la compréhension implicite de signes non exprimés par un langage,….

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Module 5 aide soignante
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»1 « Nous distinguons deux types de communications : verbale et non verbale. La communication verbale comprend tout ce qui passe par les mots, le langage et fait appel au sens de l'ouïe. Elle correspond à environ 20% de l’échange entre les interlocuteurs. 80% de la communication est de l’ordre du non verbal.….

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Cours 5 LIN2512 La communication orale : fondements et didactique Christian Dumais 5 février 2008 1 • La communication non verbale est le langage du corps. • «La communication non verbale correspond à ce qui se passe en nous au moment où nous disons les choses, à ce qui nous habite comme pensées, comme émotions, comme sensations qui transparaissent à travers notre corps. » Michèle B. Tremblay • La communication non verbale en dit souvent davantage que la parole.….

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Communiquer et s'affirmer
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Avant d’avoir murmuré le moindre mot, notre communication non verbale a déjà communiqué notre message à hauteur de 55%. Lors du séminaire, j'ai pu remarquer que tous les gestes comportaient un message. Parfois, certaines personnes jouaient avec leur stylo ou leur feuille et le message qu'ils faisaient passer était qu'ils étaient stressés ou qu'ils ne savaient pas répondre et donc ils laissaient la parole aux interlocuteurs. La communication non verbale qui était souvent présente était celle-ci: quand les étudiants avaient terminé le jeu de rôle, pour le montrer, ils se retournaient vers la caméra.….

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Monsieur
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Ce langage du corps est perpétuellement décodé par nos interlocuteurs et traduire celles des autres permet de comprendre leurs intentions. Il peut permettre de renforcer notre image ou notre discours et inversement il peut les affaiblir. C’est par exemple par le langage corporel que nous verrons si quelqu’un est stressé ou au contraire sûr de lui. La communication non-verbale se compose de toutes sortes d'attitudes, de mimiques faciales, ... toutes ces choses sont faite consciemment ou non et peuvent transmettre par exemple une émotion (ex : des larmes quand ont est triste ou devenir rouge quand on est énerver) ou peuvent montrer notre position (en tremblant si l'on est stresser ou au contraire être droit et parler sereinement pour monter que l'on est sur de soit).….

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La communication non verbale exprime ce que vous êtes et représente votre relation avec le monde extérieur Avez-vous le look de votre job ? Le look, ça compte et ça se soigne. Quand on est en poste, difficile de passer outre. Votre crédibilité en dépend. Une bonne apparence peut en effet être un atout lorsqu'on veut se créer une réputation dans une entreprise.….

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le sourire Ce sont de détail qui transmet une quantité d’information d’une personne même avant qu’il a pris la parole. Les attitude favorable à la communication La disponibilité Empathie c’est la faculté de sympathiser avec autre de ressentir et d’éprouver les même impressions que lui Etre a l’écoute de l’autre Accepter l’autre tel qu’il est non tel que je voudrai qu’il soit Faire connaitre cette disponibilité par son attitude sa présence Expressions du ressentir Exprimer ce que l’on ressent Contribuer à mettre des mots sur un vécu source de malaise dans la communication Cela peut débloquer la situation Attitude d’investigation Chercher a comprendre la situation , ne pas succombée à la facilité de jugement Aller à la rencontre de l’autre , s’intéresser a sa différence….

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Il existe deux formes de communications. Dans un premier temps, on trouve la communication verbale, qui comprend la parole et l’écrit. 4 Selon Albert Mehbrahian, psychologue, l’importance de la communication verbale est minoritaire lors d’un échange. En effet, 7% de la communication est verbale, ce qui signifie qu’elle se fait par la signification des mots.….

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et les sentiments que nous ressentons au travers d’attitudes corporelles et faciales. Cette communication peut renforcer le langage parlé mais aussi le contredire ». Selon une étude publiée en 1967 par le professeur Albert MEHRABIAN, seule 7% de la communication est verbale pour 93% de communication non verbale (38% de communication vocale et 55% de communication visuelle). [31: TERRAT, E. La communication fonctionnelle. L’aide soignante.….

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KERBRAT-ORECCHIONI C., 1990-92-94, Les Interactions verbales, 3t., Paris, A. Colin. VION R., 1992, La Communication verbale, Paris, Hachette. • Champs disciplinaires et problématiques abordés - Psychologie WATZLAWICK P., HELMICK BEAVIN J., JACKSON D., 1972, Une logique de la communication, Paris, Seuil. WINKIN Y. (éd.), 1981, La Nouvelle Communication, Paris, Seuil, coll. « Points ».….

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