Conseils pour la création des fiches de communication – AM
Après correction des différentes fiches de communication, plusieurs erreurs sont redondantes. Voici des consignes pour bien compléter vos fiches :
Avant de rédiger votre fiche orale avez-vous pensé à la problématique de votre situation ? Avez-vous pensé au scénario précis ? Avez-vous déterminé les enjeux pour tous les acteurs ?
Veillez à ce que vos 4 fiches aient exactement la même présentation, même police de caractère, même taille de police, mêmes encadrés.
Sur toute la fiche, n’utilisez qu’une seule police de caractère et qu’une seule taille de police (vous pouvez bien entendu garder le GRAS, l’ITALIQUE et le SOULIGNÉ pour faire ressortir les différentes parties, zones, titres …
Dans la zone : « Contexte managérial » : il s’agît du cadre, le décor de la situation. Où se trouve-t-on ? Dans quel contexte ? Dans cette zone, vous pouvez indiquer le type de management mené au sein de l’entreprise, même si le manager ou gérant ne fait pas partie des acteurs. Son management influe sur les situations… Directement ou non !
« Contexte organisationnel » Dans cette partie, précisez la situation. Pourquoi la situation existe, que se passe-t-il ? Vous parlerez ici des différents acteurs de la situation.
« Contexte relationnel » :
Les acteurs : ici seront présentés les acteurs qui interagissent dans l’interaction… Et seulement eux… Indiquez leur NOM, leur fonction et l’entreprise si nécessaire.
La relation entre les acteurs : Précisez le type de management et expliquez-le (si pas déjà fait dans le contexte managérial. Indiquez le type et la qualité des relations établies entre les interlocuteurs (relation professionnelle, commerciale, en situation de vente, d’accueil, relation tendue, amicale…)
Canal : Oral ? Téléphone ?
Lieu : Dans lequel se déroule la situation (un bureau ? un espace d’accueil ? La cafétéria ? Le bureau du directeur ? Les couloirs de l’entreprise ?)
Temps : Il s’agit de la durée