Notre intérêt pour les nouvelles technologies de communication résulte de la complexité de notre métier. Si nous gérons des produits simples en apparence - des services prépayés aux entreprises -, le cœur de notre activité réside dans une relation tripartite : pour qu'un collaborateur bénéficie d'un chèque cadeau ou d'un Ticket Restaurant, la prestation doit être vendue à l'entreprise ou l'administration qui l'emploie et nous devons passer des accords avec un réseau très varié de partenaires distributeurs ou restaurateurs pour que ces titres soient exploitables.

Nous devons donc entrer en relation avec toutes ces parties prenantes : notre client, que nous connaissons bien, mais aussi l'affilié et le bénéficiaire. Avec ce dernier notamment, les nouvelles technologies offrent des possibilités intéressantes. Jusqu'alors, notre communication se limitait à des informations ou promotions proposées par des affiliés et était diffusée sur papier, directement sur les pochettes de carnets de tickets. Si cette offre reste efficace du fait de sa très large diffusion, elle ne fournit que peu de retours mesurables.

Géolocaliser les enseignes affiliées
Nous avons donc commencé par dématérialiser ce type de promotions sur un site Internet, baptisé Beneficio Club, qui propose à l'ensemble des bénéficiaires des avantages négociés avec nos affiliés. Puis, nous avons rendu ce club accessible depuis les smartphones, où une partie des offres promotionnelles sont désormais proposées. La transition vers les mobiles nous a également ouvert les portes de la géolocalisation : avec l'application, un bénéficiaire de nos services peut localiser les affiliés autour de lui. Mais aussi, bien sûr, les rechercher plus classiquement par nom ou par lieu.

Le club électronique regroupe aujourd'hui plus de 200 000 inscrits et l'application gratuite pour iPhone a été téléchargée plus de 50 000 fois. Pour notre entreprise, il s'agit donc d'un nouveau canal de promotion que nous pouvons proposer à