Etude du cas sieca de communication
Etude du cas SephoraSommaire2I-
Présentation
3 II-
La collecte des données
3 III-
Le système d’information
4 1)
Le CRM de Sephora
6 2)
L’ERP
6 A-
Généralités
6 1)
Aspect général
7 2)
Fonctionnement
7 B-
Composition et fonctions
7 1)
Les modules logistiques …afficher plus de contenu…
Au fil des années, et de la succession d’ouvertures de magasins et de rachats, l’entreprise forme un petit groupe racheté en 1997 par le groupe LVMH. À l’époque de son ouverture, le concept de la marque est révolutionnaire : l’espace de vente se transforme en un lieu de découverte et de flânerie, ce qui est loin d’être le cas chez la concurrence. Sephora est à présent implantée en Europe avec plus de 450 magasins, aux États-Unis, en Chine, dans les pays du Moyen-Orient ou bien encore au Japon. Elle commercialise les produits du groupe LVMH en contrat d’exclusivité, mais possède également sa propre marque depuis les années 2000, rendant ainsi ses produits plus accessibles au plus grand nombre en restant dans les …afficher plus de contenu…
La marque, à l’instar de sa marque mère LVMH, mise beaucoup sur les nouveaux outils de communication comme Internet pour promouvoir son image, attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Ils servent de plus à remonter les informations recueillies sur les clients afin de prendre des décisions au niveau du groupe. Le développement de ces outils est donc un axe majeur de la stratégie de