SECONDE DES METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTEFICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE2nde famille des métiers de la relation client Établissement scolaire : Lycée professionnel du Lac - 15 av. de l’Europe – 67000 STRASBOURG Nom et prénom de l’élève : Loïc DUPONTClasse : 2MRC 3PFMP N° 1 2 3 Dates de la PFMP concernée : du 2 au 21 décembre 2019FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE N° 1Intitulé de l’activité professionnelleAccueil du client et proposition de produit(s)Organisation concernéeNature & DécouvertesDate de l’activité13/12/2019Condition de réalisation en autonomie accompagné(e) en observationCompétences professionnelles communes1C1 - Intégrer la relation client dans un cadre omnicanalC2 - Assurer le suivi de la relation clientC3 - Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client Prendre contact Identifier le besoin Identifier le client et ses caractéristiques Proposer une solution adaptée Gérer le suivi de la demande Satisfaire le client Fidéliser le client Assurer la veille informationnelle …afficher plus de contenu…

».Le client répond qu’il souhaite un hamac.La phase de questionnement démarre. Je commence par des questions ouvertes puis j’affine mon questionnement. Exemples de questions : est-ce pour vous ou pour offrir ? Quel usage souhaitez-vous en faire ? Disposez-vous déjà d’une structure d’attaches ? Avez-vous des couleurs de prédilection ?....) Je pense avoir cerné les besoins du client, cerné également ses mobiles d’achat (sécurité et sympathie)