gestion de conflits
Pascale Poudrette dans le cadre de la
CACPUQ
Mai 2003
Plan de l’atelier z La notion de conflit
– Qu’est-ce que le conflit?
– Les aspects négatifs et les aspects positifs du
conflit
– Le cycle de vie du conflit z Les différentes façons de réagir au conflit
z
Les différents types de conflits
z
Comment résoudre les conflits ?
(les interventions possibles)
z
Conclusion
Définition de conflit : z Vient de choc, lutte, combat
z
Opposition entre des personnes, des groupes
z
Rencontre d’éléments, de sentiments contraires Les aspects destructifs du conflit z• Dépense d’énergie émotive z • Dépense de temps z • Violation des droits z • Bris des relations z • Bris des communications z • Perceptions négatives envers l’autre z • Inflation du conflit
Les aspects productifs du conflit z• Stimule l’énergie z • Permet la créativité z • Responsabilise l’individu z • Renforce l’image de soi dans la résolution du conflit z • Fait avancer la société dans ses valeurs z • Améliorer la cohésion d’un groupe z • Stimule l’innovation z • Encourage la recherche d’une meilleure solution Le cycle de vie du conflit
Action/geste/parole
Conflit
Conflit
Confirmation ou renforcement
Perception
(projette une intention chez l’autre)
Poser des questions (pour briser le cercle)
milieu familial
milieu social
Expérience de vie
Créent des paradigmes
engendre nos perceptions
Les réactions au conflit z• z
Comportement très fort en affirmation et très faible en coopération, par lequel on poursuit ses propres buts aux dépens des autres.
z• z Céder
Comportement très faible en affirmation et très fort en coopération, par lequel on néglige ses propres buts pour satisfaire ceux des autres.
z• z Rivaliser
Éviter
Comportement très faible en affirmation et en coopération par lequel on préfère ne s’occuper des buts