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Le management participatif par objectifs

2627 mots 11 pages
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LE MANAGEMENT PARTICIPATIF PAR OBJECTIFS : une étape vers la qualité globale
André LOVINFOSSE Directeur Département Infirmier C.H.R. de la Citadelle, Liège

Expérience managériale de 10 années au département infirmier et paramédical du C.H.R. de la Citadelle de Liège. 1. Cadre du changement (mutation)
C’est en misant sur ses ressources humaines (la moitié de son budget) que l’entreprise pourra relever le défi de la qualité totale. Les seuls vaisseaux sauvés seront ceux "dont les capitaines sauront où ils veulent aller et dont les 1 équipages resteront soudés, ardents, combatifs". C’est dans cet esprit qu’en 1988 une dynamique de changement est amorcée dans le département infirmier et paramédical du C.H.R. Ce plan stratégique repose sur la notion de Management Participatif (MP) et porte le nom-projet d’ “ OBJECTIF-QUALITE ”.

2. Planning du plan stratégique "Objectif : qualité"
La première étape appelée ‘phase d’initialisation’, s’est déroulée de 1988 à 1990 (3 ans) pour aboutir à la mise en place d’une méthode. Nous avons pris comme fil conducteur le But n° 31 de l’O.M.S. - Santé pour tous pour l’an 2000 - qui nous disait : "D’ici 1990, tous les Etats membres devraient avoir instauré des mécanismes efficaces pour assurer la 2 qualité des soins aux patients dans le cadre de leur système de soins de santé". Nous souhaitions donc en 1990 pouvoir présenter un programme efficace, opérationnel et accepté. En mai 1991, cette étape d’initialisation se termine par un bilan positif : • l’outil (MPPO) est là, les autres départements, depuis 1990, utilisent la Direction par Objectifs (DPO) ; • l’axe participatif est maintenu, essentiellement grâce aux relais éducation du patient et aux cellules éducatives mais également dans des secteurs plus ciblés, grâce à l’infirmier hygiéniste hospitalier et au responsable de la formation par des groupes de progrès, des groupes suivi autonomies, des cercles de qualité, ... • les cadres ont été formés à la technique des objectifs par

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