Résumé

INTRODUCTION

Chapitre I: PRESENTATION DU CENTRE HOSPITALIER HASSAN II.

Section 1: Fiche technique du centre hospitalier Hassan II ……………… 5

Section 2: Organisation du Centre Hospitalier Hassan II …………………..6

Chapitre II: Etude monographique.

Section 1 : présentation du guide d’entretien …………………………………8 Section 2 : analyse des données collectées ………………………………......9 Chapitre III: Annexe.

Conclusion

Remerciement

Avant d’entamer ce rapport, je profite de l’occasion pour remercier tout d’abord mon encadrant Monsieur Abdellatif Eddakir qui n’a pas cessé de nous encourager pendant la durée de formation ainsi pour son générosité en matière de formation et d’encadrement.

Je tiens à remercier également nos formateurs de nous avoir inciter à travailler en mettant à notre disposition leurs expériences et leurs compétences.

De même, je remercie vivement le chef de service d’audit monsieur Tarik JELOULLI du Centre Hospitalier Hassan II de Fès de m’avoir soutenir par le biais d’explication du processus de travail.

Enfin je tiens à remercier Mlle Hanae IBN EL HAJ responsable de pour sa générosité en matière d’informations.

Résumé L’hôpital comme de nombreuses autre entités économiques est soumis à l’évolution de son environnement.
Cet environnement changeant, les évolutions rapides de la technologie poussent le secteur hospitalier à ouvrir ses portes, bien souvent sans trop savoir pourquoi ni comment à la recherche d’instrument et à l’application de nouvelles méthodologies en matières de stratégie de développement, gestion et organisation.
Envisager la gestion par processus comme un nouveau mode de gestion à l’hôpital nous parait très intéressante suppose de réaliser un grand changement conceptuel au niveau organisationnel et opérationnel qui écarte la gestion traditionnel des petits centre de soins et adoptant au contraire, les méthodes de gestion des grandes entreprises industrielles ou commerciales.