Le e-banking

6617 mots 27 pages

236

Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne

Les déterminants de la confiance dans le e-banking : le cas de la souscription à des services bancaires en ligne1
Molka ABBES
Professeur Associé, Reims Management School 59 rue Pierre Taittinger - BP 302 51061 REIMS CEDEX Chercheur au LARGEPA, Université Paris II - Panthéon Assas Centre Bosquet 13, avenue Bosquet- 75007 Paris. Tél +33 (0) 3 .26.77.46.06 Mail : molka.abbes@reims-ms.fr

Anne JULIEN
Professeur de Marketing Titulaire de la Chaire Bancassurance du Crédit Agricole du Nord Est Reims Management School 59 rue Pierre Taittinger BP 302 51061 REIMS CEDEX France Tél +33 (0) 3 26 77 46 24 Chercheur au laboratoire IRIS de l’IAE de Lyon Mail : anne.julien@reims-ms.fr

Abstract A l’heure où les banques françaises traditionnelles traversent une crise difficile et vendent un pourcentage très faible de leur chiffre d’affaires en ligne, nous pouvons nous poser la question de la confiance des clients vis à vis de leur banque et de leur site. Dans quelle mesure le client fait-il confiance à sa banque en ligne pour accepter de souscrire un contrat de services en ligne en apposant sa signature électronique ? L’objectif de cet article est d’identifier à partir de deux enquêtes exploratoires, les principaux leviers favorisant la signature électronique. Le modèle théorique de confiance dans les sites de e-banking semble nécessiter des

modifications par rapport aux modèles traditionnels des sites e-marchands. Sur le plan managérial, il ressort de nos travaux qu’il est nécessaire d’apporter sur le site non seulement les produits financiers mais aussi les services que l’on trouve en agence et tout particulièrement le conseil. Une réflexion doit être également menée par les managers sur la typologie des produits à mettre en ligne et la notion de confiance en soi des clients. Mots clés Confiance, e-banking, signature électronique, moyens de

en relation

master
15913 mots | 64 pages

Projet de fin d’étude 1 Année universitaire 2013/2014 Analyse et Diagnostic financier d’une entreprise Remerciements Nous tenons à exprimer notre plus profonde reconnaissance à : Notre chère professeur Mme ZAAM HOURIA, à qui nous exprimons notre profonde gratitude pour son encadrement continu et efficace, sa précieuse attention. Nous la remercions de nous avoir encadrée, orientée, aidée et conseillée. Tous nos professeurs pour leurs disponibilité et conseils.….

montre plus
Zumba
272 mots | 2 pages

Relance téléphonique pour décrocher un rendez vous avec la cliente pour faire un bilan sur sa situation financière. Argumentaire : Bonjour, … de la … Puis je parler à Mme/Mr… S’il vous plaît ? • Si absent(e) : à quel moment est-il/elle disponible ? • Si occupé(e) : est-il possible de le/la rappeler en fin de journée ?….

montre plus
Banque
2686 mots | 11 pages

Les bases appliquées de l’espagnol © Kerstin Teixido pour Passerelles: Communication interculturelle Le plaisir d’apprendre l’espagnol La découverte d’une langue étrangère ouvre toujours sur un nouvel univers et enrichit la vie quotidienne. Ce guide vous montre comment vous pouvez développer votre créativité, aiguiser vos sens et augmenter votre efficacité pour (re-) trouver le goût de pratiquer l’espagnol pour savoir communiquer dans des situations courantes.….

montre plus
Cas carr
2143 mots | 9 pages

Ce nouveau service de Bourse en ligne, ne sera pas proposé (dans un premier temps) sur les lieux de vente traditionnels de l'enseigne. Cette activité constituera un test intéressant avant la mise en ligne de domaines plus stratégiques. Par ailleurs, en terme de communication, l'enseigne, ne souhaite pas s'exposer clairement sur ce nouveau service et profitera du partenariat qu'elle développe avec un groupe financier pour demeurer en retrait. En effet, cette activité de Bourse en ligne nécessitait, au delà de l'accord des autorités compétentes, la mise en place d'un partenariat avec une entreprise crédible, un professionnel du monde de la finance.….

montre plus
note droit
641 mots | 3 pages

la LCEN de 2004, qui soumet la prospection par courrier électronique à l’opt-in. Désormais, tout envoi électronique de nature….

montre plus
Banque
107920 mots | 432 pages

2010 annuel Rapport Mot du président >3 Le CIC a conclu l’exercice 2010 sur un résultat net comptable de 1,144 milliard d’euros. Fort du savoir-faire et des compétences de ses 21 000 salariés à l’écoute de près de 4,4 millions de clients, le CIC a affiché de bonnes progressions en crédits et dépôts, mais aussi assurance, banque à distance, télésurveillance et téléphonie. Particuliers, associations, professionnels et entreprises – le CIC est en France le banquier d’une entreprise sur trois – ont bénéficié d’un accompagnement individualisé pour leurs projets. Cela s’est traduit dans les chiffres : croissance de 8,8 % des crédits d’investissement de la banque de détail et de 7,6….

montre plus
Bac pro
330 mots | 2 pages

Il intervient aussi dans le choix du matériel de dépannage et se porte garant de la qualité des interventions de ses collaborateurs. Il s'efforce en permanence de réduire les délais de réparation. Il signale aux fabricants les problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmet les réclamations des utilisateurs. Satisfaire le client En cas de litige avec le client, il se retrouve en première ligne.….

montre plus
L'acte électronique au maroc
8497 mots | 34 pages

Il s’agit ici des fonctions les plus importantes de la signature électronique. Ce qui nous mène à mesurer l’importance de l’électronique dans notre époque. L’apparition de l’écrit électronique, de l’informatique et des relations contractuelles électroniques dans un sens général devient une véritable philosophie où la présence humaine n’est plus obligatoire, où les relations contractuelles électroniques sont plus rapides, efficaces et sécurisées. On assiste à un début de déshumanisation à une dépersonnalisation des échanges.….

montre plus
Banque
1126 mots | 5 pages

RAPPORT DE STAGE Ce stage s'est déroulé du 1 juin au 31 juillet 2010. Il avait pour but de connaître plus en détail le métier de chargé d'accueil en banque et de pouvoir valider un certain nombre d'heures en vue d'effectuer par la suite un BTS banque option marché des particuliers. Il s'est effectué auprès de la Caisse d'Epargne . I) PRESENTATION DE L'ENTREPRISE: Depuis le 1 janvier 2000, la Caisse d'Epargne (CE) possède un statut de banque coopérative.….

montre plus
Banque
285 mots | 2 pages

La segmentation dans les banques La segmentation est une technique qui permet de regrouper les personnes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires. Il s’agit pour les organisations d’identifier ces groupes de personnes pour mieux adapter leurs offres ou les relations qu’elles souhaitent développer. Nous allons donc nous demander comment les structures bancaires segmentent leur marché. Tout d'abord nous verons la segmentation en général, puis ensuite nous verons la segmentation bancaire.….

montre plus
Banque
1418 mots | 6 pages

Nespresso Pionnier sur le marché du café portionné, Nespresso doit son succès à une trilogie originale: les meilleurs cafés, des machines au design remarqué, et une relation client fondée sur le Club Nespresso, qui entend être irréprochable. Nespresso a vu le jour en France en octobre 1991, dans un quasi anonymat puisque le concept de café portionné, accouplé avec une machine à café, était alors totalement novateur. «Notre business model s'est appuyé sur un couple cafémachine. Une machine conçue avec une capsule adaptée afin de restituer le goût et l'arôme si particuliers du café expresse, tels que l'on peut le rencontrer en Italie», explique Thérèse Aldebert, directrice marketing de Nespresso France.….

montre plus
La banque
491 mots | 2 pages

1/Fiche signalétique : La fiche signalétique d’Attijariwafa Bank est comme suit : ❖ Raison sociale : Attijariwafa Bank ❖ Statut juridique : Société anonyme ❖ Date de création : • 1904 Création de la Wafabank • 1911 Création de la BCM (banque commerciale du Maroc) • 2003 Fusion entre la BCM et Wafabank ❖ Exercice social : du 1janvier au….

montre plus
La banque
781 mots | 4 pages

Historique: Le fondateur de LCL est Henri germain en1863  Création en 1863 -A partir les années 45 les banques LCL ont choisi de reconstruire une nouvelle implantation a partir des nouveaux agences comme SOFINEX qu'ils seront participer aux capital des entreprises; -l'innovation au niveau de l’ingénierie financière par les premiers émissions des obligations convertibles en action et d'obligation participante en 1950 -Création de la banque centrale à Paris en 1952 spécialisée en gestion de patrimoine. -La banque se commence internationalise en 1962.  Quasi-faillites en 1993,….

montre plus
La banque
577 mots | 3 pages

Etude de cas : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie (BMCI). La BMCI cherche à avoir une part de marché étendue sur plusieurs segments d'activité, un réseau de distribution important et une organisation efficiente et un portefeuille assaini comme le démontre un taux de couverture de plus de 80% à fin juin 2003. Cette expansion est, selon les analystes, le fruit d'une stratégie de «choc», caractérisée sur le plan commercial par une offensive sur les marchés porteurs des PME-PMI et des particuliers, mais aussi par une forte dynamique sur le segment des grandes entreprises. «Cette même stratégie devrait permettre à la banque de préserver ses positions commerciales et d'assurer un rythme de croissance positif mais modéré».….

montre plus
Banque
579 mots | 3 pages

Les droits de succession sont un impôt direct prélevé sur la succession. Tous les biens qui composent le patrimoine du défunt au jour du décès y sont soumis: meubles, bijoux, biens immobiliers, épargne... on parle d'actif successoral. Les dettes contractées par le défunt (frais funéraires, frais de maladie, crédits, etc.) et les charges de la succession (frais de succession, etc.) constituent le passif successoral et ne sont pas pris en compte dans le calcul des droits.….

montre plus