Les sources de l'insatisfaction des étudiants de la vie associative
Le client insatisfait et sincère :Cependant, il y a des « plaignants » vraiment insatisfaits qui présentent leurs réclamations avec une véritable sincérité.Il montre clairement son mécontentement, mais n'en fait pas trop.Ce type de client mécontent est le type de client le plus intéressant dans la mesure où il permet une amélioration significative de la qualité de votre produit ou parcours client, et ce d'un point de vue constructif.Il est important d'avoir une vision claire de ces clients types car la politique de gestion de l'insatisfaction serait : éviter le bad buzz ou participer au processus d'amélioration de l'entreprise.Les atteintes à la réputation de votre entreprise, parfois justifiables, peuvent évidemment avoir de lourdes conséquences pour vous, à savoir que vous en payez le prix fort.[footnoteRef:7] [7: https://www.myfeelback.com/fr/blog/comment-gerer-clients-insatisfaits]
Section 3 : Gestion de …afficher plus de contenu…
Encourager activement les clients à exprimer leur mécontentement est une tâche nécessaire pour les organisations.Si l'on tient compte de la réticence des clients à formuler des réclamations (Maxham III & Netemeyer, 2002). Par conséquent, un bon moyen de stimuler les réclamations consiste à identifier les raisons pour lesquelles les clients d'envoyer un retour d'information à l'organisation, puis de chercher des solutions pour réduire ou supprimer ces obstacles.Selon Lovelock et Wirtz (2004), les obstacles perçus par les clients pour exprimer leur mécontentement d'exprimer leur insatisfaction sont liés à : l'inconvénient pour le client des procédures de réclamation, la