Marketing
Ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l’égard des biens et des services et d’adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés.
29718000914400019431001143001257300114300Production RH
685800134620297180013462001346200020320
20574001543051257300154305Achats MARKETING
29718001746252971800174625800100174625-114300174625060325
Finances Direction
C.R.M : Customer Relationship Management
Opération marketing :
Analyse (Ou en sommes nous maintenant ?)
Analyse comportement, SWOT
Stratégie (Que voulons nous obtenir ?)
Objectifs-veilles-études de marché
Tactique (comment y parvenir ?)
Marketing mix (stratégie des 4P) produit, prix, place promotion
Evaluation (Sommes nous parvenu a nos)
Suivi-Contrôles-Impact
Sa coute 5 fois plus chère de chercher les clients plutôt de les fidélisée.
On appelle des « non consommateurs absolue » les gens qui ne sont pas visé par un produit comme par exemple les bébés.
Etre prescripteur-> influencer quelqu’un pour un pouvoir d’achat.
La loi de Pareto c’est que 20% de vos client réaliseront 80% de votre chiffre d’affaire -> donc clientèle importante.
La segmentation c’est ciblé. C’est du marketing one to one-> faire croire que l’on est unique.
En fonction de la clientèle on va être plus sensible sur certain point :
La sécurité : Désir de protéger -Désir d’avoir une situation assurée
L’orgueil : Désir de paraître, d’être reconnu et respecté Désir d’accéder a une position sociale élevée
La nouveauté : Désir du nouveau, de l’inconnu -Désir de ne pas sombrer dans la routine
Le confort : Désir de ne pas se fatiguer