Chapitre 2 : Communiquer dans des contacts
I – Appréhender la communication
Communiquer est le maitre mot depuis la fin du 20ème siècle. Mais des paradoxes existent. Plus on souligne la nécessité de communiquer et plus il semble difficile d’y parvenir. Même la venue des NTIC n’a pas réglé le problème. L’être humain éprouve toujours des difficultés à échanger des idées.
La communication est un concept difficile à cerner, car elle exerce dans des contextes multiples et n’a de sens que si on la replace dans ces contextes.
1.1. Intégrer plusieurs approches
Depuis plusieurs années des psychologues, des sociologues, des linguistes étudient la communication et ses mécanismes. En effet, l’acte de communiquer fait intervenir aussi bien des processus conscients ou inconscients que des données génétiques et des représentations culturelles.
Le sociologue Edgar Morin lui attribue plusieurs fonctions :
Information : diffuser/distribuer de l’information
Connaissance : attribuer des connaissances
Explication : servir aussi à expliquer, prendre du temps et mieux comprendre les choses
Compréhension : être sûr que la personne a bien compris

1.1.1. Le sens commun
L’action de communiquer consiste à transmettre quelque chose à quelqu’un. Cependant, si l’idée de communication est indissociable de celle d’échange, et donc de transfert d’un message d’un émetteur à un récepteur. Sa signification est plus large.
1.1.2. L’approche des psychologues
En psychologie, la communication est définie comme « la transmission de l’information entre une source et un destinataire ». L’accent est mis sur les termes :
Information : moyen de réduire l’incertitude
Emetteur : personne qui émet un message
Récepteur : personne destinataire du message.
L’information pour être efficace fait référence à des connaissances communes de l’émetteur et du récepteur.
Des disfonctionnements peuvent apparaître compte tenu :
De l’anticipation :
L’émetteur anticipe consciemment ou non les