Développement et gestion des réseaux vente

Le Service Après Vente

Braila Mihaela

Renault

Cherbonnel Mathias
Rusu Alexandra

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

Chiffres Clés
 115 ans d’histoire

 3 marques : Renault, Dacia, Nissan
 121 807 collaborateurs dans 36 pays et 19 familles de métiers
 Chiffre d’affaires 2013 : 40 932 M€

 12 126 affaires dans le monde
 4500 affaires en France (concessions et agents)

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

2

Missions de l’entreprise
 Fabrication de Véhicules Neufs et Vente aux réseaux de vente
 Fabrication et Vente de pièces d’entretien/usure aux réseaux de vente
 Animations des points de ventes

Missions du réseau de vente
 Vente de Véhicules Neufs et d’Occasions
 Réalisation des opérations d’entretien des véhicules

 Ventes de pièces d’entretien/usure et d’accessoires

NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

3

Etat du marché en France
 Baisse globale des ventes de véhicules neufs en France – 5,7% en 2013 o baisse des ventes véhicules neufs Renault – 5,5%;

o 18,9% taux de pénétration Renault en France
 Véhicules de plus en plus fiables sur le marché

 Concurrence de plus en plus accrue

 Baisse globale des ventes des véhicules d’occasion – 1,3% en 2013
 Un parc circulant de plus en plus vieillissant et en baisse – 0,2%
 Entretien et usure stable depuis 2009,

37,6 millions d’entrées dans les garages Renault en 2013

o

 Baisse de fréquentation de l’atelier constructeur
 Concurrence de plus en plus forte des réparateurs rapides (Norauto,

Euromaster, Speedy…) é NOM DE LA DIRECTION
NOM DU SERVICE

DATE

CONFIDENTIEL
PROPRIÉTÉ RENAULT

4

Stratégie Commerciale
Le Réseau de vente vers le client Final

Concession

Agents Renault

750 sites

3500 sites

Canal court

Canal long

(réseaux