DIETRICH Perrine
Promotion 2010-2013

COMPRENDRE L’IMPACT DU STRESS
ORGANISATIONNEL SUR LA QUALITE DES SOINS
INFIRMIERS

Mémoire de fin d’études rédigé en vue de valider les
UE 3.4 S6 Initiation à la démarche de recherche
UE 5.6 S6 Analyse de la qualité et traitement des données scientifiques et professionnelles INSTITUT DE FORMATION EN SOINS INFIRMIERS
HOPITAUX CIVILS DE COLMAR
39, avenue de la Liberté
68024 COLMAR CEDEX

Sommaire

Introduction
Problématique et question de recherche
1.

Cadre de référence
1.1.

1.1.1.

Historique et découverte du phénomène de stress

1.1.2.

Définitions

1.1.3.

Le mécanisme physiopathologique du stress

1.1.4.

Les indicateurs de stress

1.1.5.

L’organisation comme source de stress pour les soignants

1.2.

Le concept de qualité des soins

1.2.1.

Essai de définition

1.2.2.

Les différents types de qualité

1.2.3.

Les enjeux pour l’hôpital

1.3.

2.

Le concept de stress

Le prélèvement sanguin veineux

1.3.1.

Définition et indications

1.3.2.

Les enjeux d’un prélèvement sanguin veineux de qualité

Méthodologie de la recherche
2.1.

Objectifs de la recherche et intérêt pour la profession

2.2.

Présentation du terrain d’étude

2.3.

Critères d’inclusion et d’exclusion

2.4.

Outils d’enquête

2.5.

Déroulement de l’enquête

2.6.

Difficultés rencontrées

3.

Analyse des résultats

4.

Synthèse des résultats

5.

Proposition de solutions ou poursuite de l’exploration

Conclusion
Références bibliographiques
Table des annexes
Table des matières

2

Introduction
Dès le début de ma formation, j’ai attaché une grande importance à la qualité des soins que je prodiguais, veillant à respecter scrupuleusement les protocoles. Cependant, j’ai compris au fil des enseignements théoriques et des différents stages, que la qualité d’un soin ne se résumait pas en la pure application d’un protocole, mais comprenait d’autres critères importants tant pour le soignant que pour le patient, en fonction de leurs valeurs personnelles, de leur