La Revue De La Litterature En Marketing

ISSN : 2665-7414, e-ISSN : 2665-7341 LA PRATIQUE DE L’AUDIT MARKETING DANS LES ENTREPRISES MAROCAINES : CAS DE LA VILLE D’EL JADIDA Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique, Volume 1, N°1, Janvier-Mars 2019 Page 243 LA PRATIQUE DE L’AUDIT MARKETING DANS LES ENTREPRISES MAROCAINES : CAS DE LA VILLE D’EL JADIDA YASSINE HILMI Enseignant chercheur à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, Université Chouaib Doukkali, El Jadida, Maroc Yassine.hilmi@gmail.com

modélisation Achraf Sellami Résumé : Afin d’étudier le rôle des facteurs situationnels et individuels dans l’explication du processus d’adoption d’un nouveau produit par le consommateur, un essai de modélisation est développé sur la base d’une revue de la littérature ainsi que d’une étude exploratoire qualitative (17 entretiens semi-directifs avec techniques projectives) dont l’objectif serait d’adapter le modèle conceptuel proposé tout en essayant de confirmer l’existence des construits mis en jeu. La

dans ce secteur est susceptible de perturber leur fonctionnement. Nous tenterons dans cet article de savoir comment les opérations de fusionsacquisitions dans le secteur bancaire affectent la relation banque-PME. Cette relation oscille dans la littérature entre deux approches : l’approche transactionnelle et l’approche relationnelle. Si la première met l’accent sur le contrat formel comme moyen de gestion la relation bancaire, la seconde accorde une place importante aux mécanismes informels. Ces

4.1 Ce que vous coûte l’insatisfaction des clients 4.2 Les outils d'évaluation et d'amélioration de la satisfaction des clients 4.3 Exemples 4.4 Quelques conseils pratiques Conclusion Résumé Cet article présente une revue de la littérature sur la satisfaction du consommateur. Dans une première partie, on définira le construit de satisfaction et on le distinguera des concepts voisins. Dans une deuxième partie, on présentera les déterminants de la satisfaction. Dans une troisième

modélisation Achraf Sellami Résumé : Afin d’étudier le rôle des facteurs situationnels et individuels dans l’explication du processus d’adoption d’un nouveau produit par le consommateur, un essai de modélisation est développé sur la base d’une revue de la littérature ainsi que d’une étude exploratoire qualitative (17 entretiens semi-directifs avec techniques projectives) dont l’objectif serait d’adapter le modèle conceptuel proposé tout en essayant de confirmer l’existence des construits mis en jeu. La

7 1. Préambule 8 2. Détermination de la démarche de récoltes de données 9 3. Problématique de recherche 9 4. Question de recherches 9 5. Objectifs de la recherche 9 6. Structure de la recherche 9 PARTIE I – PARTIE THEORIQUE 10 CHAPITRE 1 – REVUE DE LITTÉRATURE 11 1. Introduction 11 TABLE DES FIGURES TABLE DES TABLEAUX INTRODUCTION GENERALE 1. Préambule Le thème de ce mémoire « L’impact

Comportement du consommateur marocain en ligneComportement du consommateur marocain en ligne Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°12, Août-Octobre 2015 Page 72 Comportement du consommateur marocain en - ligne : Pensez confiance ou autres ? EL HARAOUI ILHAM Enseignante – Chercheure FSJES – Université Ibn Tofail Kénitra (Maroc) ilham@univ-ibntofail.ac.ma KHATORI YOUSSEF Enseignant – Chercheur FSJES – Université Ibn Tofail Kénitra (Maroc) khatori_y@hotmail.fr

nous dirons si les limitations d’âges sur les jeux vidéo sont un déclencheur d’achat ou au contraire ils constituent un réel frein. Pour identifier la littérature j’ai utilisé ces mots clefs : comportement consommateur, décision achat, motivations, besoins. Table des matières Introduction ……………………………………………………………………………. p. 1 Revue de littérature……………………………………………………………………...p. 2-5 I La norme PEGI ( Pan European Game Information)………………………… p. 2 II Le comportement d’achat……………………………………………………

LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE : CAS DE JUMIA.MALA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE : CAS DE JUMIA.MA Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 224 LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE : CAS DE JUMIA.MA ILHAM EL HARAOUI Enseignante chercheuse à Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Université Ibn Tofail, Kénitra ilham@univ-ibntofail.ac.ma MOHAMMED QMICHCHOU Enseignant chercheur

comportement du personnel en contact Résumé : Dans le cadre spécifique des services, le comportement du personnel en contact va avoir une influence directe sur l’évaluation du service par le client. Nous pouvons noter qu’il n’existe pas dans la littérature de consensus sur la conceptualisation et la mesure du comportement du personnel. C’est pourquoi l’objectif de cet article est d’étudier le comportement du personnel en contact avec la clientèle dans les services du point de vue du client. Pour cela