TABLE DES MATIERES REMERCIEMENT 2 TABLE DES MATIERES 3 TABLE DES FIGURES ET TABLEAUX 4 CLAUSE DE NON PLAGIAT 5 INTRODUCTION 6 I) SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC 8 II) Présentation du lieu du stage 11 1) Organisation 11 2) Acima Océan 12 3) Quelques chiffres clés 13 III) La mission 18 1) Présentation 18 2) Démarche 19 2.1) La commercialisation de la carte Acima 20 2.1.1) Présentation de la carte Acima 20 2.1.1.1) Avantages de la carte Acima 20 2.1.2) La mission 21 2.1.2.1) La formation 22 2.1.2.2) Avantages 22 2.1.2.3) Résultats 22 2.2) L'enquête 24 2.2.1) présentation de l'étude 24 2.2.1.1) Introduction 24 2.2.1.2) Conception de l'enquête 24 2.2.1.3) La fiabilité de l'enquête 25 2.2.1.4) Administration du questionnaire 25 2.2.2) Synthèse 26 2.2.3) présentation des résultats 27 2.3) La création du club client 31 2.3.1) Objectif : 31 2.3.2) Déroulement 31 2.3.3) Le guide d'entretien 32 2.3.4) Le déroulement 33 2.3.5) Résultats 33 2.3.6) La carte de fidélité 37 2.3.6.1) Modalités de fonctionnement 37 2.3.6.2) Fonctionnement 37 2.3.6.3) Avantages de la carte 38 2.3.6.4) Evaluation du coût de la création du club client 39 IV) La formation 41 V) Analyse quantitative 42 CONCLUSION 44 WEBOGRAPHIE - BIBLIOGRAPHIE 46 TABLE DE ANNEXES 47
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