benchmarking

691 mots 3 pages

BENCHMARKING réalisé par serain

Après une réalisation d'une enquête des 3 enseignes: CONFORAMA, FLY, ATLAS pour adapter « LES BONNES PRATIQUES »
Nous allons étudié le fonctionnement de leur service, l'accueil des clients et aussi les avantages de la carte de fidélité proposées par les magasins.
Pour déterminer le meileur fonctionnement et pour répondre aux besoins des clients, on va parler des forces et des faiblesses de leur structure:

FLY:

Chez FLY, on a remarqué l'absence d'un conseillé dans les rayons ou rarement pour informer les clients.
La carte de fidèlité coûte 6 euros pour 2 ans et on bénéficie beaucoup d'avantages et de remise lors de passage en caisse dont: l'achat comprise entre 220 euros et 750 euros : 2% l'achat supérieur à 750 euros et jusqu'à 1500 euros : 3% l'achat supérieur à 1500 euros : 4%
Ces bons d'achats sont utilisables dans le magasin FLY émetteur.
Pendant les soldes, on peut bénéficier de 10% de plus sur les produits déjà soldés.
Dès la sortie de nouveau catalogue et à la date de l'anniversaire du client , FLY offre un bon d'achat à notre domicile.
La camionnette est gratuite pendant 1 heure dès 120 euros d'achats.
La carte Fly. Fid+ est une carte de crédit qui coûte 9 euros par an pour facilité le paiement ( crédits gratuit en 5 ou 10 ans)
Cette carte nous offre des sevices telles que:
Tarifs préférentiels sur le cinéma
Les abonnements , la photo, les voyages et les spectacles
Des services gratuites auprès des dizaines de partenaires.

ATLAS:

Il fallait attendre 10 à 15 mn avant qu'un vendeur vienne nous voir.Par contre, il a été très professionnel et a vraiment pris le temps de nous renseigner correctement par rapport au produit qui nous a intéressé.
Chez ATLAS, la carte de fidélité fait aussi la carte de crédit qui coûte 6 euros pour 2 ans.
A l'anniversaire du client, ATLAS offre un chèque anniversaire et des offres privillèges par courrier et par e-mail toute

en relation

Hervé Gourdel présentation
470 mots | 2 pages

Il se définit comme guide photo dans son site internet où il expose des photos et de ses randonnées. A son habitue, il organisait des stages sur le thème de la montage. De ses nombreux stages, les destinations figurent dans l'Altas marocain. Amoureux du Maghreb à la cherche dès que possible à la découverte de nouveaux horizons.….

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Stupeur et tremblements
831 mots | 4 pages

Ce fut la même chose quand elle allait faire des photocopies mais Monsieur Saito lui redemanda de recommencer à chaque fois car pour lui ce n’étais pas assez cadré. 4) Les deux tâches qu’Amélie s’éprend de faire c’est la première, de pousser un chariot où il y a dedans le courrier des employés et le deuxième c’étais de mettre les calendriers à jour. Elle dut mettre fin car les employés l’accueillir comme on accueille un sportif et donc Monsieur Saito lui demanda de ne plus faire le pitre 5) Amélie trouve un intérêt dans son travail quand Monsieur Tenshi lui demanda de faire un rapport complet sur le beurre allégé.….

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Brand audit et son environnement
875 mots | 4 pages

Etudier comment le Digital peut aider à y arriver: promotion, canaux de communication, package, etc.14 B. BenchmarkingBenchmarking • Benchmarker = étudier les pratiques des meilleurs acteurs d’un marché (même s’ils appartiennent à d’autres secteurs d’activité) et s’en inspirer pour la stratégie de l’entreprise. • 4 types de benchmarking : • Interne = comparaison par rapport à plusieurs services internes à l’entreprise • Compétitif =….

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histoire des arts terminale L
414 mots | 2 pages

Cette atlas est constitué de six parchemins dont deux de ces parchemins contiennent des informations cosmographique et astrologique. Les quatre derniers tableaux constituant cette mappemonde, sont donc des cartes représentant les différentes parties du monde, c'est en effet la carte la plus précise du Moyen-age. Sur le tableau III que nous avons ci-dessous, nous pouvons remarqué la partie orientale du monde, on peut remarquer une représentation du Christ en haut à gauche ainsi qu'un….

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Benchmarking
3160 mots | 13 pages

Faire du benchmarking (en Français on peut dire « parangonnage ») c’est transgresser une règle fondamentale véhiculée par nos professeurs : il est interdit de « copier sur son voisin » ! La nouvelle règle est de copier sur les bons élèves ! La notion de benchmarking est plus connue à travers l’expression « meilleures pratiques ».….

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Benchmarking Produit
1094 mots | 5 pages

© LYSIPPE Consulting, Le BENCHMARKING PRODUIT, Emmanuel JALLAS, 2002. 1/1 Le benchmarking produit, Ou l'art de s'appuyer sur les points forts des autres, et d'éviter les chausse-trappes !….

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Veille commerciale
692 mots | 3 pages

Cette veille prend souvent la forme de benchmarking. Le benchmarking, c'est une action qui consiste à comparer des processus de recherche de production, de commercialisation, de service après vente de plusieurs entreprises. L'objectif étant de rechercher la performance en prenant les meilleures idées issues de cette comparaison. 2. Méthode La recherche d'information passe par plusieurs étapes : - Rechercher des besoins et définir une problématique - Réaliser une étude documentaire - Réaliser une étude terrain dont on traite et analyse les résultats - Réaliser une synthèse - Diffuser l'information B. Les objectifs • Le marché : la veille permet d'avoir une connaissance plus pointue du marché en général.….

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Logistique - etude d'un cas d'école
3245 mots | 13 pages

Oriane Chazellet Thomas Barrau Groupe n°1 Dossier de Logistique Étude d'un Cas d'École Master 1 - Pilotage des Organisations 2012/2013 1 Introduction : Quelque que soit la taille de l'entreprise au sein de laquelle nous allons travailler, la question de la planification stratégique interviendra systématiquement. En effet, malgré l'instabilité croissante de l'environnement que subit le monde économique contemporain, il reste nécessaire d'élaborer des plans à long terme, ne serai-ce que pour prendre des décisions d'investissement rationnelles, par exemple. C'est dans cette planification qu'intervient la logistique, en tant que discipline scientifique permettant d'optimiser la gestion des flux (financiers, humains, de matières...)….

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benchmarking
328 mots | 2 pages

Nos compétiteurs (Benchmarking) Afin de mettre en évidence des caractéristiques de comparaison entre les événements culturels organisés par les bibliothèques de Nice, nous avons proposé de pratiquer une étude de benchmarking dans le but de dégager des éléments de déférences et de ressemblances. Dans ce but, nous avons retenu la bibliothèque municipale à vocation régional-BMVR sous la tutelle de la mairie de Nice, qui comprend l'ensemble des bibliothèques municipales de la ville : la bibliothèque Louis Nucéra, La bibliothèque Raoul Mille, la bibliothèque Patrimoniale Romain Gary, onze bibliothèques de quartier, un service médiabus et collectivités et un réseau de 25 bibliothèques associées. Nous allons analyser quelques événements, expositions et animations culturels libres organisés par la BMVR de Nice, selon cinq niveaux : Leurs dates d’organisation (quand) ; Leur lieu (où) ; Leurs cibles (qui); Leurs objectifs (quoi); Les outils utilisés dans leur communication numérique (comment).….

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Benshmarking
324 mots | 2 pages

Othmane JOUAHRI 2em GC 2 Le Benchmarking Le benchmarking, se comparer pour s’améliorer : « Qui veut s’améliorer doit se mesurer, qui veut être le meilleur doit se comparer » Le benchmarking est la méthode qui consiste à chercher en permanence les meilleures pratiques afin d’adopter, ou d’adapter leurs aspects positifs et de les mettre en œuvre pour progresser et devenir « le meilleur des meilleurs ».….

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Benchmarking
1010 mots | 5 pages

Il existe plusieurs types du benchmarking, il a le benchmarking interne et le benchmarking externe qui compte à lui contient plusieurs types différents tels : Le concurrentiel, le fonctionnel, le générique, le coopératif, le stratégique etc… Durant cette partie on ne parlera que des 3 types connus pour être les plus importants dans le benchmarking interne et qui sont : Concurrentiel, fonctionnel et générique Le benchmarking interne Permet d’analyser et comparer des méthodes, les produits, les outils, le processus ou les services similaires à l’intérieur d’une même organisation Les partenaires potentiels sont faciles à identifier puisqu’il s’agit des autres services avec lesquels on échange des informations. Le benchmarking interne est dans la majorité des cas envisager avant de s’attaquer au benchmarking externe, Cependant il a des avantages et des limites L'avantage est caractérisé par une plus grande facilité à comparer les résultats, puisqu'ils s'appliquent au même secteur, les infos à partager sont facilement accessibles.….

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benchmarking
718 mots | 3 pages

BENCHMARKING INTERNE Objectif Partenaire utilisations Avantages inconvénients Analyser et comparer des processus, des concepts, des méthodes, des produits et des services (interne) Les membres de l’entreprise (le personnel) Phase d’apprentissage avant de pouvoir pratiquer le benchmarking externe. Les informations sont accessible facilement accessibles Analyse à l’interne : le partage de la même culture facilite la recherche et l’identification des solutions Il permet à l’entreprise de gagner une performance immédiate Mise en place rapide Les informations ne concernent que l’entreprise concernée (environnement interne)….

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Le banchmarking
549 mots | 3 pages

Méthode de benchmarking infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -1 Description de la méthode de benchmarking • • • • • Processus continu : remise en question constante d’amélioration des produits et services, Systématique : approche structurée et organisée comprenant des étapes et des moyens pré-établis, Evaluation : comparer et mesurer les éléments du processus étudié à ceux des entreprises leader, afin de faire ressortir les différences et les écarts observés, d’en identifier les causes, de valider le progrès réalisé et de consigner par écrit les différences significatives observées, Produits, services et méthodes : produits et services de base qui concourent à la satisfaction des clients, aux processus et méthodes de fabrication de ces produits ou à leur commercialisation, de même qu’aux systèmes et méthodes de gestion, Entreprises reconnues comme leader : pas seulement les concurrents directs, mais les entreprises d’un autre secteur dont l’avance est reconnue infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -2 Les 4 types de benchmarking • • • • benchmarking interne comparaison des fonctions similaires entre des services d’une même entreprise ou entre différentes filiales (+ 10 % des performances) benchmarking de concurrence comparaison des produits de l’entreprise par rapport à des produits extérieurs directement concurrents (+ 20 % des performances) benchmarking fonctionnel comparaison d’une fonction de l’entreprise par rapport aux meilleures fonctions dans un domaine donné : entreprises non concurrents dans le même secteur d’activité (+ 35 % des performances) benchmarking générique comparaison de certaines fonctions ou processus commun à toute entreprise ; exemples : service client, prise de commande (+ 35 % et plus des performances) infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 -3 Benchmarking interne CONTEXTE D’UTILISATION Première étape Avant d’effectuer un….

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Benchmarking
2377 mots | 10 pages

Pourquoi se lancer dans un exercice de benchmarking ? Outils et méthodes conclusions . . . .….

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Le benchmarking
894 mots | 4 pages

Le Benchmarking et notion de ' Best Practice ' Le benchmarking est un formidable levier d'innovation dans l'entreprise. C'est à la fois une méthode d'analyse permettant de s'étalonner en s'inspirant des meilleurs points, et à la fois un état d'esprit, un style de management. Le benchmarking peut s'effectuer en interne entres les services, ou les entités ; comme en externe, avec ses différents fournisseurs, distributeurs, concurrents, produits du marché. Le principe est de comparer différents critères objectifs ou subjectifs, mais du moins quantifiables avec des règles que l'on peut établir afin d'avoir les mêmes systèmes d'analyse entre les différents membres qui auront à réaliser le benchmark.….

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