BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)

Nom et prénom du candidat : X
N° d'inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Organisation de la fête de la musique
 Vécue
 observée

Fiche de situation de communication n° : 2

Identification

Raison sociale : X
Secteur d'activité : Tertiaire
Tâche(s) du référentiel concerné (s) :
 communication orale interpersonnelle  Accueil en face à face
 communication orale de groupe  Accueil au téléphone  Accueil via les medias d’informations

Contexte de la situation

Cadre général :
Il s’agit d’une réunion pour la préparation de la fête de la musique. Le but est d’organiser un événement informel au sein de l’entreprise

Composants de la communication :
Acteurs : Clémence chef de projet ; Laurence responsable marketing ; Shéhrazade, assistante resources humaines; Sandra assistante commercial ; Laurent technicien développeur ; Melodie standardiste ; moi assistante de gestion

Relations entre les acteurs : Symétrique

Canal : indirect et direct

Lieu : dans la salle de réunion

Durée : 1h00

Enjeux : image et de notoriété ; relationnel

Forme de la communication : orale interne ; formelle

Techniques et outils de communication utilisés : face à face

Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)
Il s’agit d’une stratégie de coopération car les salariés se sont écoutés les uns après les autres, ils se sont échangés leurs idées.

L'évaluation de la relation
Evaluation de la relation et de son efficacité professionnelle
Durant la