INTRODUCTION

Le e-commerce (commerce électronique ou vente en ligne) désigne l’utilisation d’un média électronique, notamment internet, pour effectuer des transactions commerciales c’est-à-dire des échanges de biens et de services entre deux entités. Le e-commerce permet ainsi la vente de divers produits sur la toile Internet. Cette expression inclus aussi le mécanisme d’achat pour le B-To-B (commerce électronique entre entreprises).

Les activités sur internet dites purement commerciales se sont développées vers le milieu des années 1990. Toutefois, la date de cette innovation reste imprécise.

La naissance du commerce électronique et son développement sont étroitement liés aux nombreuses évolutions techniques du réseau ainsi qu’à l’évolution de la société qui s’est ouverte vers ce réseau. Depuis une dizaine d’année, le secteur d’Internet connaît une importante croissance.

Au début, l’absence d’autorité centrale et par conséquent de règles définies, la forte utilisation de la langue anglaise, l’esprit des principaux acteurs tournés vers le partage gratuit et libre de l’information ainsi que le graphisme et l’ergonomie peu développés ont freinés le développement d’activités commerciales sur Internet.

L’ouverture du réseau au grand public et la généralisation d’Internet ont permis d’inverser ces facteurs de ralentissement et donc le développement du commerce en ligne.

La Fédération de l'E-commerce et de la Vente A Distance (FEVAD) estime le chiffre d’affaires à environ 45 milliards d’euros pour toute l’année 2012. Elle prévoit que celui-ci atteigne 70 milliards d’euros pour l’année 2015. Cela montre bien l’importante croissance de ce secteur.

Cette constante évolution s’explique par plusieurs phénomènes. Tout d’abord, l’augmentation de plus de 30% du nombre de commandes sur Internet par rapport au premier trimestre 2011. Ensuite, la progression de la fréquence des achats en ligne qui est d’environ cinq commandes passées en lignes au premier