Mise à jour le 01-09-23

FICHE TECHNIQUE

L’analyse de la chaîne de la valeur1

L’analyse de la chaîne de valeur est une méthode développée par Michael Porter dans les années 1980 afin d’examiner la contribution des différents processus de l’organisation à son avantage concurrentiel. Elle repose sur l’idée que l’organisation est constituée d’une chaîne de relations clients-fournisseurs, chacune des intersections ou interfaces de cette chaîne ayant pour but d’ajouter de la valeur au produit(s) ou au(x) service(s). Cette valeur peut être définie comme le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins du client, d’une part, et les coûts associés au produit ou service, d’autre part. La valeur se situe donc principalement à l’intersection de la relation client- produit- processus. L’analyse de la valeur permet d’identifier quelle est la marge compétitive (competitive edge) où l’entreprise réalise des activités cruciales en terme de valeur et d’y concentrer les ressources nécessaires pour que cette chaîne d’activités soit réalisée plus efficacement que chez les compétiteurs, par exemple à meilleur prix, avec une meilleure qualité ou en fournissant d’autres avantages absents des produits concurrents. Elle peut être utilisée au niveau de la firme pour, d’une part, catégoriser et analyser les divers processus et, d’autre part, choisir les processus prioritaires. Elle peut aussi servir à analyser un processus en particulier et à identifier les améliorations qui peuvent être apportées à ses interfaces. L’analyse de la chaîne de valeur s’appuie généralement sur l’utilisation d’autres techniques, dont les Facteurs critiques de succès, le Benchmarking (amélioration comparative) et la Comptabilité par activité, 1. Au niveau de la firme

L’analyse de la chaîne de valeur de l'entreprise (voir figure ci-dessous) permet une classification des processus de l’organisation selon neuf (9) macro-processus divisés en cinq (5) macro-processus primaires, contribuant