Marketing :

- susciter l’intérêt du client"
- étudier l’expérience d’achat"
- définir une cible : cible marketing (consommateurs / prospects) et cible de communication
(cible envers qui on communique : consommateurs ou non (ex : communiquer avec le client de mon client)). Cible de communication : coeur de cible = noyau de la cible qui est parfois difficile à segmenter pour l’entreprise"
- service client : n’a pas tjs existé, désormais très important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit d’origine (produit avec service client a un + : peut donc être payé plus cher) => fidélisation très importante (coute moins cher que d’en trouver des nouveaux)."
- produit !
- statistiques : enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets). = obtenir des faits sur lesquels on ne peut pas revenir (ne fonctionne pas à l’intuition)"
- Difficulté du marketing : l’intuition : il faut souvent remettre en cause ses intuitions (par ex : avec statistiques). "
- prix : influence psychologique pour placer le produit ; le prix communique en terme de valeur du produit" - distribution : permet au produit d’accéder du producteur au consommateur "
=> les 4 P (en bleu) : product, price, placement, promotion"
- la stratégie : marketing permet de mettre en place stratégie "
- positionnement : en marketing on se positionne par rapport a ce que fait notre concurrent = positionnement concurrentiel (se situer par rapport aux concurrents) = on se compare par rapport à 3 critères : innovation différentiation, alignement. Tous les leaders du marché sont innovants. « leader » => « challenger ». " "
Evaluation : plus du raisonnement que du par coeur (comprendre les notions), " "
Introduction "
"

A) Historique :

XXe siècle : Révolution industrielle qui a marqué l’économie moderne"
Taylor : américain, contexte : commence à être industrialisé donc usine + performante et