I- Description de la problématique
Le contexte
Hôtel de luxe en plein cœur de Montréal, l’Hôtel du Nord a su, en un an et demi seulement, se créer une grande réputation dans son domaine, faisant la fierté de son directeur, Monsieur Cimon. Etablissement prestigieux offrant une capacité de 261 chambres, sa position géographique, au cœur de la ville, lui confère un avantage concurrentiel en faveur de sa réussite.
Une des rares entreprises à être ouverte 24 heures sur 24, 365 jours par an, l’Hôtel du Nord jouit d’un personnel nombreux, occupant un nombre impressionnant de postes différents et jouant tous un rôle majeur pour le bon fonctionnement de l’entité. Les clients prestigieux de l’hôtel attestent encore de la réputation qu’a su se forger l’Hôtel du Nord, puisqu’il accueille notamment des pilotes de Formule 1.
Directeur général fier de son entreprise, Monsieur Cimon est à l’origine du succès de son hôtel. L’aspect traditionnel qu’il a su transférer à son entreprise prend en compte la satisfaction des clients et de son personnel, notamment en pratiquant une politique de porte ouverte au sein de son entreprise, permettant une communication constructive entre tous les membres. À l’origine dirigeant de l’établissement de New York, Monsieur Cimon possède une grande expérience dans son domaine, lui permettant de faire face à de nombreuses situations.
Nouvellement recruté en tant que directeur du service réception, Marc, fort de ses nombreuses expériences en hôtellerie, semble un homme compétent, ambitieux, et à l’esprit novateur, qui répond bien aux qualités théoriques nécessaires à un bon directeur d’équipe. Cependant, dernièrement, Monsieur Cimon doit faire face à de nombreuses plaintes à propos de Marc de la part du personnel, et de Nathalie, employée modèle en fonction depuis l’ouverture de l’hôtel et présentant les meilleurs résultats du département.
Monsieur Cimon va devoir répondre à ce conflit préoccupant s’il ne veut pas voir celui-ci porter préjudice à