LA GESTION DES CONFLITS

Mariama Diallo
Barro Lune
Tatiana Biakath

PLAN
A)
B)
C)
A)
B)
C)

INTRODUCTION
I – LE CONFLIT DANS LE GROUPE
Définition du conflit
Nature des conflits
Les différents types de conflits
II – RESOLUTION DE CONFLIT
Méthode et moyen
Diverses manières pour résoudre un conflit
Résoudre par la prévention
CONCLUSION

Introduction

Il est communément reconnu que le conflit est normal dans une entreprise dynamique, où les idées circulent. L'absence de tension serait même plutôt mauvais signe. L'écoute est donc le meilleur moyen de prévenir ce type de situation.
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation. Dès lors, on se pose

I – LE CONFLIT DANS LE GROUPE
En psychologie sociale, un groupe est un ensemble d'individus ayant entre eux des relations réciproques, réunis sur la base de critères qui peuvent être :
- la poursuite d'un but commun (association)
- un sentiment d'interdépendance (famille)
- des relations affectives (amis).
En cas de conflit il faut analyser le critère d'origine du groupe qui pourrait être à l'origine de ce dysfonctionnement. Dans ce cas, il existe des conflits :
- CONSTRUCTIFS : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet d'éviter les futurs conflits. Ce qui entraîne un climat coopératif lorsqu'il :

 place les buts du groupe avant les objectifs personnels,  améliore le niveau des évaluations,

est source de production d'idées créatives,

permet le réexamen des opinions et des buts,

permet l'accroissement des prises de risque,

augmente la cohérence du groupe.
DESTRUCTIF : lorsqu'il entraîne un climat compétitif.
On peut voir les conflits comme des