Projet de mercatique

Problématique : Comment mesurer la performance commerciale ?

Entreprise : Intersport

Sommaire :

I) Introduction sur le magasin (page 3 à 9)
II) Indicateur de la performance commerciale (page 10 à 11)
III) Indicateur qui seront réaliser pendant le projet (page 12)
IV) Chiffre d’affaires prévisionnel (page 13)
V) Analyse des parts de marche de l’intersport de Neufchâteau (page 14 ,15)
VI) le taux de fidélisation (page 16 à 18)
VII) Enquête de satisfaction (page 18 à 21)
IIX) Tris ethnos (page 22)
IX) Outils et méthodes utilisé (page 23)
X) Mise en commune (page 24)

I) Le magasin :
Intersport est un magasin de 900 m2 qui commercialise un grand choix d'article de sport (vêtements, chaussures, et équipements).
Le magasin est implanté depuis 10 ans dans la zone Champ le roi de Neufchâteau. Il a une bonne notoriété et une clientèle fidèle, qui apprécie la grande qualité de ses produits et services. Le marché sur lequel se situe Intersport est le marché du sport.
En 2013, le dirigeant d'Intersport, monsieur Roland Klein a réussi à atteindre 1 500 000 € (TTC) de chiffre d'affaires.
Pour connaitre ces informations un questionnaire a été réalisé au prés du patron dont voici la synthèse

Synthèse du guide d’entretien
L’offre :
Intersport vend des articles de sport, ainsi que des vêtements et des chaussures de loisirs.
Les prix des produits sont fixés suivant les conseils des marques. Voici un exemple de produit : le BOOSTER 20 Garçon - NAKAMURA VTT a une valeur de 169,99€
Les produits phares sont les chaussures en général, mais ce ne sont pas elles qui rapportent le plus au magasin. En effet, c’est le textile qui fait rapporter à l’entreprise un bénéfice conséquent.
Le magasin défend les valeurs du commerce de proximité (l’écoute et le conseil) mais ne possède aucune méthode de calcul d’image ou de notoriété. En plus de ses produits, Intersport propose deux services :
L’atelier cycle. Les