SOMMAIRE

1. Présentation de l’entreprise
1.1 Historique
1.2 Activité
1.3 Fiche d’identité
1.4 Présentation du pôle

2. Présentation des situations professionnelles
2.1 Dépannages
2.2 Rétablissements et résiliations

3. Etude de cas : Le dépannage

4. Annexes

1. Présentation de l’entreprise

1.1 Historique

ERDF est à la fois une entreprise jeune et l'héritière des grandes traditions de sa maison-mère, EDF.
Électricité Réseau Distribution France a été créée le 1er janvier 2008 par le groupe EDF, dont elle est la plus importante filiale.

Le marché de l'électricité s'est ouvert tout d'abord aux industriels consommant plus de 16GWh puis à ceux consommant plus de 7GWh, en juillet 2004 à tous les clients professionnels et en juillet 2007 à l'ensemble des clients résidentiels.

- 1996 : le Parlement européen vote une première directive (96/92/CE du 19 décembre) concernant les règles communes au marché intérieur de l'électricité.

- 2000 : cette première directive européenne est transposée en droit français par la loi n° 2000-108 du 10 février 2000 relative à la modernisation et au développement du service public de l'énergie.

- 2003 : l'adoption, le 26 juin 2003, de la deuxième directive européenne 2003/54 est une autre étape marquante qui ponctue l'ouverture du marché.

- 2004 : depuis le 1er juillet 2004, tous les clients professionnels - entreprises, collectivités locales, travailleurs indépendants, agriculteurs, etc. - sont éligibles, indépendamment du volume de leur consommation annuelle. Le marché est ainsi ouvert à 70%.

- 2007 : depuis le 1er juillet 2007, l'éligibilité a été étendue à tous les clients, y compris aux résidentiels.

1.2 Activités

ERDF est une entreprise de service public qui exploite le réseau de distribution d’électricité le plus important en Europe de par sa taille et son périmètre d’activités, avec 1,2 million de kilomètre de lignes hautes et basses tension, qui dessert 30 millions de