Analyse Strategique Sfr

Je suis, depuis janvier et jusqu’à la fin du mois de juin, en CDD chez SFR. Ce stage AGIR est la concrétisation de ma formation à Audencia et de mes diverses expériences en entreprise. J’ai choisi d’effectuer tous mes stages au sein d’équipes de marketing BtoB, consacrées à la promotion de services. Présentation de l’entreprise* Il existe en France trois opérateurs historiques : - Orange - Bouygues Télécom - SFR Chaque opérateur possédant ses propres réseaux GSM/GPRS et 3G. Sous

Devoir marketing BENCHAA Aden AZDOUZ Kenza BIARD Vincent Notre étude portera sur une analyse pestel du marché des opérateurs de téléphonie mobile en France dans un premier temps. L’exemple de société de télécommunications est l’entreprise SFR. Dans une seconde partie nous présenterons une analyse porter de l’entreprise. Pour terminer, nous présenterons les domaines d’activités stratégiques de SFR. 1) PESTEL - Politique : Dans un premier temps, le gouvernement s’est opposé à la monopolisation

CAHIER DES CHARGES SFR Thème de la formation  Réussir ses négociations : pour maîtriser la stratégie et la tactique de vos négociations importantes. Public et objectif de la formation Cette formation est destinée aux commerciaux souhaitant conforter leurs acquis l’art de la négociation. L’objectif de cette formation s’articule autour d’axes fondamentaux tels que : * Définir les étapes et les méthodes de la négociation. * Une méthode d’apprentissage à l’élaboration d’un argumentaire

Analyse du groupe Définition de l’industrie Date de création Métier d’origine Activités actuelle Fondateur 1/5 Société en 1952 Constructeur en Île de France Activité de constructions (bâtiment,travaux publics, immobilier….) Activité de services (la communication, les télécommunications ..) Martin Bouygues Slogan L’esprit Challenger Filiales Bouygues Construction, Bouygues Immobilier, Colas, TF1, Bouygues Telecom Chiffre d’affaires net 26,408 Mds € (2006)

Analyse du groupe Définition de l’industrie Date de création Métier d’origine Activités actuelle Fondateur 1/5 Société en 1952 Constructeur en Île de France Activité de constructions (bâtiment,travaux publics, immobilier….) Activité de services (la communication, les télécommunications ..) Martin Bouygues Slogan L’esprit Challenger Filiales Bouygues Construction, Bouygues Immobilier, Colas, TF1, Bouygues Telecom Chiffre d’affaires net 26,408 Mds € (2006)

Analyse commerciale Fiche d’identité de l’unité commerciale | . Nom : SFR (société française de radiotéléphonie) | | | | . Forme juridique : S.A (société anonyme) | | | | . Nom du dirigeant : Nora Moussaouï | | | | . Activité : Opérateur de télécommunication (mobile, fixe, Internet, T.V) | | | | . Chiffre d’affaires : 2011 : 314 280 400 2010 : 317 710 700 2009 : 307 900 000 . Progression : de 2008 à 2009 : +0.4% de 2009 à 2010 : +3

Analyse du groupe Définition de l’industrie Date de création Métier d’origine Activités actuelle 1/5 Société en 1952 Constructeur en Île de France Activité de constructions (bâtiment,travaux publics, immobilier….) Activité de services (la communication, les télécommunications ..) Martin Bouygues L’esprit Challenger Bouygues Construction, Bouygues Immobilier, Colas, TF1, Bouygues Telecom 26,408 Mds € (2006) Fondateur Slogan Filiales Chiffre d’affaires net Définition de l’industrie

Historique de Bouygues Telecom 3 c) Justification du choix de la branche télécommunications 4 II. Analyse du macro-environnement 5 III. Analyse de l’industrie des télécommunications 8 a) L’analyse sectorielle 8 b) Facteurs-clé de succès dans l’industrie des télécommunications 9 c) Le positionnement de Bouygues Telecom par rapport aux facteurs-clé de 11 IV. Les groupes stratégiques sur le marché des télécommunications 12 V. Responsabilité sociale de l’entreprise 13 VI. Evaluation

Stratégie de Fidélisation et Création de valeur Application N°2 Cas SFR SFR : réduire le taux d'attrition Marketing Direct N°49 - 01/10/2000 - Delphine Sauzay Recruter un client c'est bien mais il ne faut pas oublier les fidèles, dans un secteur où les propositions commerciales de conquête affluent... SFR s'est attelé à cette tâche, avec un dispositif destiné à retenir l'abonné. Constat : sur un marché en pleine croissance, les opérateurs de téléphonie mobile se sont longtemps exclusivement

Sommaire Identité de l’Entreprise Analyse externe Analyse interne Recommandations Identité Identité | Analyse Externe | Analyse Interne | Recommandations Chiffres clés • • 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) SFR, leader en ventes nettes (nouveaux clients) pour la 3ème année consécutive avec 39,4% de part de marché 8,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2005 Plus de 8000 collaborateurs Plus de 98% de la population et 87%