Bouygues Telecom

entreprises ont désormais le choix entre différents opérateurs selon les profils de consommation de leurs collaborateurs. D’un côté on retrouve les quatre grands opérateurs traditionnels que sont SFR Business Team, Orange Business Services et Bouygues Telecom Entreprises et l’arrivé de Free. Certaines MVNO :   Free a bouleversé le marché de la téléphonie en arrivant avec ces prix de forfaits très concurrentiels (voir tableau) : Part de

VENTE À DISTANCE APPLICABLES À COMPTER DU 18 JUIN 2012 I. OBJET Les présentes conditions générales de vente à distance ont pour objet de définir les conditions de vente à distance (ci-après "Conditions Générales de Vente à Distance") par BOUYGUES TELECOM (S.A. au capital de 616661789,28 Euros, RCS 397 480 930 Paris, siège social : 32 avenue Hoche - 75008 Paris), de ses téléphones et/ou cartes SIM (ci-après "Produit(s)"), ses accessoires (ci-après "Accessoire(s)"), des équipements mis à disposition

Paris, le 4 juin 2010 Communiqué de presse Bouygues Telecom élue n°1 de la relation client pour la quatrième année consécutive Bouygues Telecom vient de remporter pour la quatrième fois consécutive le 1 er Prix du Podium de la Relation Client BearingPoint/TNS Sofres pour le secteur de la téléphonie mobile. Cette distinction s’ajoute à la certification AFAQ AFNOR « NF Service Centre de Relation Client » que l’opérateur est le seul à détenir pour l’ensemble de ses activités Mobile et

|Bouygues (89,5 %) | | |JCDecaux (10,5 %) | |Activité(s) |Opérateur de télécommunications | |Produit(s) |Néo4, Carte Bouygues Telecom (ex Carte | | |Nomad), Ideo,ideo fibre, Forfait Classic, | | |Évasio.2, Forfait Classic version Eco, | | |Évasio.2 version Eco, Neo4 version Eco, | | |Forfait Bouygues télécom pour

immédiatement à l’expédition de votre téléphone. Nous vous remercions de votre confiance et à très bientôt sur notre site. L’équipe phonehouse.fr. Avenant au Contrat de Service Renouvellement du téléphone dans un point de vente Exemplaire Bouygues Telecom Identité Madame X Mademoiselle Monsieur N° de téléphone : 0661951998 Nom : NICOLE DELPY Adresse : 43 RUE DE FLANDRE Ville : LA QUEUE EN BRIE Code postal : 94510 Engagements Conformément aux Conditions Générales et Particulières

la société lance son offre mobile. Le 17 décembre 2009, la filiale française obtient la licence 3G, ce qui leur offre la possibilité de proposer un réseau Internet et de devenir le quatrième opérateur de téléphonie mobile après Orange, SFR et Bouygues Télécom. Le 3 mars 2011, la filiale signe un accord d’itinérance nationale 2G et 3G avec la société de télécommunication britannique Orange. Free Mobile est aussi titulaire de la première licence 4G depuis fin 2011, ce qui permet des vitesses de

cas d’école – mars 2014 2   LA REPRISE DE SFR PAR BOUYGUES TELECOM ■ Contexte : §  Vivendi a choisi de revendre sa filiale SFR. Deux candidats à la reprise étaient en présence : Numéricable, cablo-opérateur d’un côté, et Bouygues Telecom, concurrent direct de SFR de l’autre. §  Malgré l’annonce par Vivendi de négociations exclusives avec Numéricable, j’ai choisi de traiter le cas de la fusion de SFR avec Bouygues Telecom, hypothèse qui était encore le plus probable la semaine

téléphoniques. Face à l’innovation, l’offre se diversifie et se différencie de plus en plus pour répondre aux attentes des consommateurs. Le marché est aujourd’hui dominé par un trio de tête qui couvre à lui seul 92% des parts de marché. Orange, Bouygues Telecom et SFR en sont les leaders. Les trois acteurs sont cependant menacés par de nouveaux concurrents, les MVNO, qui gagnent chaque année un peu plus de parts de marché. Il y a aussi la menace de nouveaux entrants tels que Free qui annonce son entrée

L’ENTREPRISE France Telecom : L’opérateur historique Suite à une directive européenne le 1er janvier 1988, les PTT (Postes, Télégraphes et Téléphones), organisme de l’Etat gérant l’ensemble de ces services, change de nom pour devenir France Telecom. Peu après deux ans, France Telecom passe au statut d’exploitant de droit public afin d’acquérir une plus grande autonomie au niveau des décisions financières et de développement. Durant les dix prochaines années, France Telecom devient une société

II. Intérêt de la Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en