EXPERTISE

DEMARCHE QUALITE

Faire de la Qualité, même sans certification !

La Qualité est aujourd’hui terme tellement galvaudé par toutes les entreprises et naturellement, les assureurs ne font pas exception à cette règle.

Tous les acteurs du marché de l’Assurance (assureurs et intermédiaires) clament haut et fort qu’ils ne font que de la Qualité. Pourtant, nous constatons qu’aucune d’eux n’a la certification ou l’accréditation en qualité (reconnaissance écrite d’un tiers indépendant). Une situation qui n’est pas si alarmante puisqu’on peut bien faire de la qualité sans certification formalisée !

Et la certification la plus glorieuse et la plus prestigieuse est celle délivrée, au quotidien, par les bénéficiaires des produits d’assurance, satisfaits de nos prestations. Et l’homme conscient a toujours cherché à s’améliorer bien avant la naissance des organismes de notation et de contrôle.

En effet, depuis le 17éme siècle, Jean-Baptiste Colbert (1619-1683) affirmait : «Si nous améliorons nos fabriques, les étrangers trouveront intérêt à s’approvisionner chez nous et leur argent affluera dans nos comptes». Et dans notre répertoire symbolique traditionnel, on nous a toujours vanté les vertus d’un travail bien accompli. Et surtout que la crédibilité exige que les propos ou déclarations publiques soit corroborés par les actions. (Lou way di woté dakoy niro).

Ainsi, ne pas être certifié en Qualité, pour une compagnie d’assurance, est peut-être tolérable, mais en revanche ne pas adopter une démarche Qualité pour la satisfaction des clients est inacceptable.

La certification en Qualité a un coût qui ne peut être financé par la plupart des compagnies car le niveau des charges est élevé par rapport aux primes collectées actuellement. Lesquelles primes suivent une tendance baissière, souvent non justifiée techniquement et généralement due à la rude concurrence, accentuée par une pluralité de compagnies sans rapport avec l’évolution de l’économie