LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

I- Analyse des flux entrants

Les sources de l'information
La nature des informations
Utilité pour la G.R.C.
Réseau
 Contacts par téléphone, intranet, mail ou sur lieu de vente.

 Les décisions concernant les règles de marchandisage, les programmes de ventes ou encore les fluctuations de prix chez les concurrents qui proviennent du réseau.  Permettre de proposer aux clients la même offre dans l’ensemble des « Conforama ».
Client
 Contacts sur le lieu de vente ou par téléphone.

 Nom, prénom, adresse, ville, code postal, numéro de téléphone, adresse mail viennent alimenter la base de données « Mercure ».
 Permettre de localiser nos clients grâce au code postal, consulter l’ensemble de leurs achats, les rappeler pour leurs annoncer l’arrivée de leur commande ou encore, à l’avenir, leurs proposer une offre personnalisée par mail.
Marché
 Veille concurrentielle et informations du réseau.  Fluctuations de prix chez les concurrents et offre proposée.
 Proposer une offre plus attractive que ses concurrents et s’engager à vendre moins chère qu’eux.

La plus grosse partie des flux entrants émanent du réseau et des clients. « Conforama » faisant partie d’un réseau intégrée, le réseau communique tous les jours les nouveaux changements en terme de prix ou de marchandisage que l’enseigne doit appliquer en temps et en heure. Le recueil d’informations sur les clients est très important en terme de G.R.C. Cependant les informations sur les fournisseurs sont gérées par le réseau et la centrale d’achat.

II- Traitement de l’information

1) Matériel

L’entreprise dispose de 30 postes de travail ainsi que plusieurs imprimantes et un photocopieur tous reliés à un «switch ». Le serveur est contrôlé par le responsable administratif qui filtre les informations en fonction des postes. Pour chaque service, chaque personne possède un compte permettant d’entrer sur l’intranet «Conforama ».

2)