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Quelques définitions de communications BTS AG PME PMI

267 mots 2 pages
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Communication
Définitions Mots Clés
Chapitre 1 : La Communication Globale

Communication interne : Permet de diffuser l’information au sein de la PME aux salariés concernés. C’est la fonction principale de l’AG

Communication externe : C’est la communication commerciale + la communication institutionnelle (sur l’entreprise)

Image perçue de la PME (dite de marque) : Image objective (ce que l’entreprise est) + Image subjective (ses actes, ses réalisations) + Image recherchée (Image à atteindre, souhaitée)

Chapitre 2 : Les Formes de Communication et la Communication Interculturelle

Communication horizontale : Ce collègue à collègue de même niveau hiérarchique

Communication descendante : Du supérieur hiérarchique à un échelon inférieur

Communication ascendante : De l’échelon inférieur au supérieur hiérarchique

Communication commerciale : Ensemble des moyens mis en œuvre pour faire connaître les produits ou services de l’entreprise

Communication institutionnelle : Ensemble des actions qui visent à promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise

Communication formelle (= règles) : Information diffusée par l’entreprise

Communication informelle (aucunes règles) : Rumeurs bruits de couloir, messages oraux échangés, n’émanant pas de la hiérarchie mais de discussions spontanées

Communication interpersonnelle : Echanges entre deux personnes. Le relationnel joue un grand rôle.

Communication de groupe : Echanges entre plusieurs personnes ou une personne et un groupe. Les phénomènes d’influence sont importants. Savoir gérer un conflit constitue un atout.

Communication de masse : Communication par les médias : presse, radio, cinéma, affichage, TV, internet.

Communication interculturelle : Situation de rencontre entre des personnes appartenant à des cultures différentes

Stéréotype : Représentation collective d’un groupe culturel servant à caractériser un autre groupe culturel. Cette représentation n’est pas forcément négative. (Ex : Les japonais photographient

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    - Influence : procédé par lequel un individu cherche consciemment ou non à imposer un point de vue, des valeurs, etc… I) Les stratégies consciente et inconsciente de l'influence dans la communication : Le comportement des autres, leur façon de s’habiller, leurs paroles, la télévision et même la météo peut avoir des effets qui nous influence. Influencer sert à convaincre, persuader, faire adhérer à nos idées, pousser à agir dans un sens qui nous arrange, etc… voire nous contrôler.….

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    Puis je suis allée avec ma tutrice dans son bureau et elle m’a expliqué ce qu’est la communication c’est : Dans un contexte concurrentiel, soigner son image est devenu indispensable. L’entreprise cherche à peaufiner sa communication que ce soit en interne auprès des employés et des actionnaires, ou bien en externe auprès de nos fournisseurs et des médias. La stratégie de communication constitue un enjeu central pour lequel l’entreprise n’hésite pas à dépenser des milliers d’euros. Orange se met toujours au courant de ses conçurent Only et Digicel si jamais digicel sort quelque chose de nouveaux orange relance en sortant lui aussi un nouveau produit….

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    Au cours de cet entretien j’entends passer des exemples les plus concrètes d’influence médiatique – le rôle des médias lors des opérations d’inforguerre, psy-ops et propagande – aux questions plus ontologiques sur la nature des médias et de la communication et leurs rapports avec la société, en passant par le débat sur le jeu d’influences entre médias, élites et populations. I. La capacité d’influence des médias A. Propagande et infoguerres : les médias au service de la politique Si le cynisme des générations modernes vis-à-vis de déclarations politiques a réduit l’efficacité des formes traditionnelles de la propagande, même au sein d’Etats où les puissances publiques ont réussi à garder un contrôle relativement fort sur les médias, l’essor des diverses techniques d’astroturfing (campagnes publicitaires, souvent informatisés, qui cherchent à donner l’impression d’une manifestation populaire spontanée) a réhabilité la propagande autant en matière de relations internationales que sur le plan interne. Au sein des Etats occidentaux l’astroturfing reste largement l’outil de parties politiques, mais ailleurs, notamment en Russie et en Chine, des « web brigades » ou des « 50 cent parties » – c’est-à-dire des agents du pouvoir déguisés en internautes indépendants afin de « mener l’opinion » en ligne - auraient à plusieurs reprises provoqué ou dirigé des attentats par des groupes de jeunes « hackers patriotes » contre des adversaires externes (le mieux connu jusqu’ici étant le campagne d’attentats par déni se service des hackers russes contre l’Estonie en 2007, il….

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