Accor Portefeuille De Marque

Etude de satisfaction client Sur le groupe Accor Sommaire Introduction………………………………………………………………..……………………………………………………………….3 1. Présentation du marché hôtelier 2. Le groupe Accor I. Choix et analyse de l’échantillon……………………………………………………………………….. 3. Présentation du questionnaire 4. Analyse de l’échantillon II. Analyse des statistiques……………………………………………………………………………….………. 1. Analyse des statistiques unies variées (tri à plat) 2. Analyse des statistiques bi variées

de création : 1932 - Fondateurs : Ahmed Ouldhadj Akhannouch : Haj Ahmed wakrim - Effectif : 4000 - Chiffre d’affaires : 25 milliards de DH en 2009 2. Les pôles d’activité du groupe Akwa group dispose d’un portefeuille d’une soixantaine de sociétés et d’une vingtaine de marques Phares. Il s’organise autour de cinq pôles d’activités, à savoir : - Carburants et lubrifiants - Gaz - Fluides - Développement - Immobilier 3. Historique du groupe  1932 Le fondateur d’Afriquia, Ahmed Ouldhadj

client constitue leur acteur principal. L’entreprise de service se centre alors sur le bien-être du client, en lui assurant un service de qualité représentatif de la chaîne d’hôtel choisie pouvant être à la base de la création d’une relation entre la marque et le client. Pour expliciter la fidélisation, il est requis avant tout de présenter le secteur de l’hôtellerie de façon à se familiariser avec la structuration du marché hôtelier. Étant un secteur d’activités de services, nous devons également présenter

? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne ». Dès lors, nous pouvons supposer que lorsqu’un client vient pour la seconde fois, au minimum, dans un hôtel, il serait un client fidèle ? Il faut donc distinguer les différents degrés de fidélité existants : · La fidélité

le marché actuel de l’hôtellerie est composé en grande majorité par deux types d’acteurs : les hôtels indépendants et les groupes (ou chaines) intégré(e)s. L’hôtellerie de chaine représente plus de 50% du marché, elle est dominée par les groupes Accor et Groupe du Louvre. L’autre moitié est composée d’hôtels indépendants. Les chaines intégrées peuvent limiter leurs coûts par la création de services commerciaux communs notamment via des centrales d’achats et de réservations. De même, par leur

.................... 29 Vacances Carrefour............................................................................ 33 DEUXIEME PARTIE – LES GRANDS ENJEUX .............................................. 36 L’IMPORTANCE STRATEGIQUE DU CAPITAL-MARQUE ............................................ 37 LA MONTEE EN PUISSANCE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ...................................... 38 GESTION DU BACK-OFFICE ET SYSTEME D’INFORMATION : ..................................... 39 A LA RECHERCHE

....... 29 1.2.9 Vacances Carrefour............................................................................ 33 DEUXIEME PARTIE – LES GRANDS ENJEUX .............................................. 36 22.1 L’IMPORTANCE STRATEGIQUE DU CAPITAL-MARQUE ............................................ 37 2.2 LA MONTEE EN PUISSANCE DE LA GRANDE DISTRIBUTION ...................................... 38 2.3 GESTION DU BACK-OFFICE ET SYSTEME D’INFORMATION : ..................................... 39 A LA

GESTION DES MARQUES I / LA NATURE DES MARQUES Une marque peut être définie comme un ensemble de signes servant à identifier un produit et à le différencier de la concurrence. Elle peut être détenue par un fabricant (marque nationale) ou un distributeur (marque de distributeur, MDD). Une marque remplit une fonction d'identification et de différenciation, mais constitue aussi une promesse faite par l'entreprise au consommateur. A / LE CONCEPT DE LA MARQUE Une marque a un fort contenu

l’entreprise (stratégie d’entreprise) ▪ Définir la gamme de produits ▪ Définir les caractéristiques fonctionnelles de chacun des produits de la gamme ▪ Concevoir le packaging des produits de grande consommation ▪ Choisir les noms de marque I. Le cycle de vie du produit (CVP) : Le cycle de vie d’un produit permet d’identifier les différentes phases de l’histoire commerciale d’un produit : sa phase de lancement, sa phase de croissance, sa phase de maturité et sa phase de déclin

Accor – Comptes consolidés et annexe 31 décembre 2011 COMPTES CONSOLIDES ET ANNEXES Comptes de résultats consolidés Etats du résultat global Bilans consolidés Tableaux de flux de trésorerie Variations des capitaux propres consolidés Principaux ratios de gestion Retour sur capitaux employés (ROCE) par métier Notes annexes aux comptes consolidés Résultat net des activités non conservées Actifs et passifs destinés à être cédés p.2 p.3 p.4 p.6 p.7 p.10 p.12 p.13 p.70 p.106 Accor – Comptes