COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR le 19.02.2010
TD N°1/MO2

Question 1 : Rapports entre la publicité de Media Markt et le comportement des consommateurs vis-à-vis des prix

Sachant que les consommateurs projettent généralement leurs propres désirs sur les produits, Media Markt a d’abord analysé le comportement des consommateurs face aux produits de son marché. Une étude montre que 98% des consommateurs se renseignent avant d’acheter un produit et 78% le font via Internet ; aussi, 67% des consommateurs se rendent dans les magasins spécialisés tels que Media Markt pour se faire un avis (cf. annexe 5).
De plus, dans leur choix de produits, 4 critères se révèlent majoritaires (cf. annexe 6) : le prix, la qualité, la facilité d’utilisation et la fiabilité.
Cette information sur le prix est appuyée par une autre étude (cf. annexe 3) qui montre que les bonnes affaires en magasin (91%), se rendre chez les discounters (87%) et économiser sont considérés comme des éléments « in » par les consommateurs.
Ainsi, pour répondre aux attentes de ces derniers, Media Markt met tout en œuvre pour donner l’impression de proposer des prix plus avantageux.

← La méthode utilisée par Media Markt pour donner cette impression se décompose en trois étapes :

- Exposer à l’information : Media Markt utilise une stratégie commerciale et de communication agressive (ex : 10% de réduction sur toute la gamme des produits pendant 4 à 6 semaines après l’ouverture d’un nouveau magasin, communication intense sur les prix et sur la promesse de Media Markt d’accorder les promotions indiquées, absence de comparaison de prix et utilisation de chiffres psychologiques), un jeu de couleurs facilement reconnaissable concernant la communication de ses prix (produits présentés sur fond rouge et prix indiqués en noirs) et un sens de l’humour marqué (à travers les images et la tonalité des publicités).

- Capter l’attention du consommateur : Grâce aux techniques utilisées par Media Markt