CORRECTION SYNTHETIQUE DU DS « GROUPE KEE FREE ».
Rappel Conseils méthodologiques : définir les mots clefs (avec la référence à l’auteur).
Soyez précis et approfondissez chaque réponse. Rédigez.

1- les problèmes rencontrés au sein de groupe : le PDG remet en jeu son mandat (cf dernier paragraphe du document). « dissension au conseil d’administration » = profond désaccord.
Des conflits d’intérêts au CA du groupe : les actionnaires contestent la politique « sociale » mise en place par le groupe car ce sont des investissements qu’ils jugent coûteux et qui surtout représentent des coûts qui diminue les dividendes qu’on leur verse. Ils font pression sur le DG pour changer cette politique favorable aux salariés (même si elle est bénéfique en terme de performance de l’entreprise).

2-Finalités
Objectifs
Moyens mis en œuvre
Indicateurs de perf. ou outils
Satisfaire la clientèle (DRUCKER)
La développer, la fidéliser
Elargissement des segments de clientèle via la prospection
Taux de retours des produits
Nb de réclamations
Economique
Produire des biens de qualité, innover

Investissements réguliers (chaîne logistique, modernisation, RD..).
Processus organisationnels
(faire pression sur les décisions stratégiques à prendre afin qu’elles maximisent les profits et donc les dividendes attendus)
Taux de succès des produits

Financière
Assurer un profit maximum
Développer les PDM
Augmenter le CA de 2.5 % /an
Dans une SA, les actionnaires cherchent à obtenir le max de dividendes

Evolution des PDM
RN après impôt
Sociale
Assurer le bien-être des salariés
Conserver une MO qualifiée
Crèche, assistantes sociales…services divers… formation Turn over, taux d’absentéisme, accidents du travail….
En complément, le groupe a mis en place de nombreux indicateurs de performance pour contrôler les résultats réunis dans un tableau de bord.
Ce TBB mis en place chez Kee Free est prospectif (Norton et Kaplan) car il prend en compte les aspects qualitatifs et quantitatifs de la performance