Les dix étapes du feedback
Étape 1. Allez droit au but.
Le but de cette rencontre est de.....
J'ai demandé à vous voir pour discuter de.....
Je veux passer un peu de temps à discuter comment vous..…
Étape 2. Donnez votre raison pour la conversation.
Je suis préoccupé par.....
Il y a eu un problème dans.....
Étape 3. Décrivez ce que vous savez.
J'ai vu que.....
Lorsqu'on me l'a dit, j'ai vérifié la chose en.....
Étape 4. Décrivez les conséquences d'une poursuite du comportement.
Si cela continue, alors.....
En voyant la chose du point de vue du client, il semble que...
Étape 5. Faites part de vos sentiments au sujet de ce que vous savez.
Je suis très inquiet de.....
Je ne pense pas qu'il soit correct de.....
Je suis mécontent des erreurs répétées qui ont lieu dans cette tâche.....
Étape 6. Encouragez l'autre partie à donner sa version de l'histoire.
Voilà ce que je sais, maintenant quel est votre point de vue.....
L'avez-vous vu ainsi.....
Ceci dit, quelle est votre réaction ?
Étape 7. Posez autant de questions que nécessaire pour comprendre la situation du point de vue de l'autre personne.
Bon, comment savez-vous que.....
Et qu'est-il arrivé alors ?
Si vous avez fait ça, alors pour quelle raison.....
Étape 8. Décidez quelles mesures doivent être prises quand et faites en part à l'autre partie.
Je pense que vous devriez..…
Lors de la prochaine réunion, au point 4 de l’ordre du jour, vous ferez.....
Étape 9. Résumez la conversation.
Résumons, vous ferez...et je ferai.....
Étape 10. Faites le suivi.
Je ferai le point à nouveau avec