Analyse du marché des agences de voyages

18206 mots 73 pages

Microsoft Word - FINAL TB FINAL FINAL FINAL.docxAnalyse du besoin du marché des agences de voyages spécialisées dans les voyages d’affaires quant à la nécessité d’élaborer une norme ISO spécialement dédiée à ce secteur
Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par :
Pamela SOLIMINE
Conseiller au travail de Bachelor :
Naoufel Cheikhrouhou, professeur HES
Genève, le 05 août 2016
Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE)
Filière Economie d’entreprise Analyse du …afficher plus de contenu…

Ainsi, les agences s’industrialisent davantage au détriment d’un service entièrement personnalisé.
De ce fait, les Business Travel Center (BTC), dit également “plateau d’affaire”, font leur apparition. Ils sont conçus pour servir exclusivement une clientèle “business” et disposent d’opérateurs spécialisés et attitrés à un ou plusieurs clients. Ils peuvent ainsi, gérer de nombreux clients.
Les “implants” sont devenus plus rares car la clientèle a une préférence pour les “explants”, à savoir une équipe totalement dédiée à un client avec des bureaux se trouvant au sein du BTC.
L’émission des billets devient électronique. Les livraisons par coursier et par poste diminuent considérablement.
Dès …afficher plus de contenu…

Identification du besoin
La norme ISO répond à une demande du marché.
Concrètement, un groupe du secteur, un groupe de l’industrie ou un groupe de consommateurs communique son besoin de norme au membre national ISO référant. Celui-ci est chargé de contacter ISO par la suite. Pour la Suisse, le membre national d’ISO est la SNV
Si la proposition de norme est acceptée
2. Préparation
Discussion entre les experts pour élaborer le document

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