Révision marketing

823 mots 4 pages

MARKETING

4 Veilles :
- Commerciale
- Concurrentielle
- Technologique
- Environnementale

L’étude
Régulièrement pour : rester à l’écoute du marché, anticiper la demande, devancer la concurrence
Occasionnellement pour : Modification d’un élément du Mix, problème chez un client, retrait/lancement sur le marché
Elle peut porter sur tout.

Besoin d’info Recherche préalable Etude qualitative Quantitative Rapport/Synthèse

Décision market Recherche Mise en œuvre (infos, analyse, interprétation) Décision

4 types d’analyse : - Exploratrice
- Descriptive
- Explicative
- D’aide à la décision

Sources d’information :
- internes stats de vente, fichier client, rapports de vendeurs
-externes audits de l’entreprise, études de marché, sources documentaires
Etudes documentaires :
-Etudes régulières qui permettent de se tenir informé grâce aux veilles, de faire le point sur une situation ou un problème particulier.
-Etudes ponctuelles qui permettent d’explorer les opportunités de marché pour des produits dérivés ou mal connus.

Données primaires : Données nouvelles collectées par une étude.
+ : Données privées donc avantage concurrentiel
- : Difficulté d’obtention des informations
Données secondaires : Données préexistantes d’études antérieures que l’on peut trouver dans la Banque de France ou à l’administration.
+ : peu coûteuse et facile d’accès.
- : peu fiable, neutre, et information parcellaire

Fournisseurs d’informations :
- En France public = INSEE, Banque de France Professionnel = CCI, Xerfi Privé = Atlas Eco, Bipe
- A l’étranger Dans l’entreprise, Compta géné/ana, Service du personnel, Marketing et commercial
-Sur internet

Etude Qualitative
Explorer, découvrir, comprendre le sens d’une attitude ou d’un comportement. POURQUOI, COMMENT ?
Sur un échantillon restreint, aller en profondeur et poser des questions ouvertes. Données non numériques.
Domaine d’investigation :
- Motivations Forces, freins
- Attitude

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La raison d’être du marketing c’est d’inventer de nouvelles entreprises en développant un scénario officiel dans le cadre de la demande. Le marketing vend du concept, c’est l’aboutissement de l’existence du produit, il joue sur l’affect, en créant du désir, de la demande. Il amène le consommateur à acheter au delà de sa volonté d’acquérir. Le moteur désir dans lequel se place le marché, passe par l’enveloppe (packaging, image, marque, pub) et va vers des valeurs que le consommateur recherche.….

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Le marketing a pendant longtemps négligé certains de nos cinq sens. Mais il se reprend maintenant, comme l'ont montré des participants au Forum économique annuel des Entretiens Jacques Cartier. Au point où l'on parle aujourd'hui d'un «marketing sensoriel», et notamment «olfactif», qui vise à «conduire les consommateurs par le bout du nez» et à «transformer plus vite la visite du client en achat». Certaines de ses applications relèvent du... bon sens, d'autres d'un quasi-délire de manipulation.….

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(conquérir un nouveau client, le fidéliser et reconquérir un ancien client) CYCLE DE DU CLIENT: - Le suspect : client potentiel ( aucune information personnelles n’est disponible) - Le prospect : un suspect qui appartient à la cible - Le prospect chaud : déjà exprimé son interêt pour la prestation de l’entreprise - Le client-essayeur : n’a effectué qu’un achat - Le client occasionnel : a confirmé son achat par un ré-achat - Le client régulier : comportement d’achat régulier - Le client convaincu : persuadé de la qualité de la prestation - Le client inactif : a reçu des sollicitations commerciales mais aucune réponse - Ancien client : ne reçoit aucunes sollicitations commerciales - PASSAGE DU CLIENT D’UN ETAT A UN AUTRE Stratégie de conquête ou de recrutement ( obtenir de nouveaux clients, s’adresse aux non-clients.….

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