Ibis

Mlle Asma, assistantes directrice et Mlle Nada, directrice CFA ACCOR Marrakech. Aussi Mr CHERKAOUI Khalid de m’avoir choisi tant qu’apprenti au centre de formation par apprentissage et au sein des établissements dont on a effectué nos stages HOTEL IBIS Palmeraie. SOFITEL palais impériale, lounge & SPA. Suite NOVOTEL. De façon générale... Je remercie l'ensemble des collaborateurs ACCOR pour l’aide et l’intérêt qu'ils m’ont porté tout au long de ma formation. Sans oublier également mes

Homme Femme Count Count Count Dernier hotel visité par les enquétés 5 0 0 Founty 0 1 0 Golden tulipe 0 1 0 Ibis 0 3 0 Isni 0 0 1 Robinson 0 0 1 Royal Atlas 0 1 1 Sahara 0 1 0 Sofitel 0 4 2 Tafoukt 0 0 1 Tikida Beach 0 1 0 Tikida Dunas 0 1 1 On constate que 6 personnes parmi l’échantillon de 20 préfèrent Sofitel dont 4 hommes et 2 femmes et puis en 2éme position y’as ibis avec 3 personnes hommes et puis les autres hôtels avec 1 personne majoritairement des hommes. C ce Tableau représente

au sein même de la société. J’ai donc cherché des possibilités de stage auprès de mon entourage, et j’ai eu la chance de pouvoir éventuellement l’effectuer chez Ibis Cathédrale. Pourquoi un stage chez Ibis Cathédrale ? C’est une opportunité que je ne pouvais rater, cet hôtel correspondait parfaitement à mes besoins de découverte. Ibis Cathédrale était l’idéal pour être en contact direct avec la clientèle française et anglaise. Un de mes objectifs pendant ce stage a été de découvrir comment je

sur un hôtel Ibis du groupe Accor : Besoins SONCAS UN argumentaire développé c’est UNE Caractéristique (…) UN Avantage (…) UNE Preuve UN argument est logique et complet S comme Sécurité Dans notre hôtel, vous disposez d’un coffre-fort… qui vous permettra de mettre à l’abri vos documents confidentiels… comme le rappellent nos CGV* *Conditions Générales de Ventes O comme Orgueil L’enseigne Ibis fait partie

Pages 13 à 15 C. MGallery Pages 15 à 17 D. Grand Mercure Pages 17 à 18 E. Novotel Pages 19 à 20 F. Suitehotel Pages 20 à 22 G. Mercure Pages 22 à 23 H. Adagio Pages 24 à 25 I. Ibis Pages 25 à 27 J. All Seasons Pages 27 à 28 K. Etap Hotel/Formule 1 Pages 29 à 30 L. Hotel F1 Pages 30 à 31 M. Motel 6 Pages 31 à 32 N. Studio 6 Pages 32 à 33 Conclusion Page 34

et voici un petit aperçu sur l`histoire du groupe ACCOR ; 1967 : Paul Dubrule et Gérard Pélisson fondent la SIEH (Société d'Investissement et d'Exploitation Hôteliers) et Ouverture du premier hôtel Novotel à Lille. 1974 : Ouverture du premier Ibis à Bordeaux et Reprise de Courtepaille. 1975 ; Rachat de Mercure 34 Evaluation des programmes de fidélisation des organisations touristiques et hôtelières 2007/2008 1980 : Reprise de Sofitel (43 hôtels et deux centres de thalassothérapie 1982

BACCALAUREAT ''SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION" Communication et Gestion des Ressources Ilumaines Session 2009 EPREUVE DE SPECIALITE Partie écrite Dùrée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 7 GROUPE ACCOR HôTEL IBIS Ce sujet comprend 6 pages de texte et 8 pages d'ànnexes' Le cardidat est invité à vérifier qu'il est en posscssion des Pages I à 14. Matériel autorisé Une calculatdce de poche à foûctiotnement autonone, sans imp mante et saDs aucun moyen de tansmission

60776 | Ibis | 634 | 66938 | Swite- hôtel | 09 | 1231 | Etape | 276 | 21660 | Formule 1 | 369 | 27504 | Motel 6 | 825 | 85814 | Studio 6 | 39 | 4948 | Readroof | 353 | 38265 | c. Accor au Maroc : Accor est de plus en plus présent au Maroc, aujourd’hui avec 21 hôtels représentant quelques 2977 chambres, répartis comme suit : Ville | Nom de l’hôtel | Nombre de Chambres | Agadir | Coralia club la Kasbah | 212 | | Mercure Coralia Almohades | 321 | | Ibis Moussafir

I) Compte rendu de stage A. L'hôtel Ibis et le Groupe Accor : le même objectif 1. Le Groupe Accor : une marque internationale 2. L'hôtel Ibis Moussafir Agadir B. Le poste de réceptionniste : un poste polyvalent 1. Un métier en contact avec la clientèle 2. Un poste à responsabilités II) Etude technique A. L'activité touristique est très réduite durant le Ramadan 1. Les causes du ralentissement d'activité 2. Les conséquences sur l'hôtellerie et sur l'hôtel Ibis B. Les solutions envisageables pour relancer

| 1.1.1. Historique du groupe Accor En 1967 Deux francais : Paul Dubrule & Gerard Pélisson fondent la SIEH ( Société d'investissement et d'exploitation hôtelières ). Ils créent leur premier hôtel, un Novotel, à Lille, suivi en 1974 d'un Ibis à Bordeaux. En 1975, le groupe acquiert la marque Mercure, puis en 1980 la marque Sofitel. En 1985, un nouveau concept d'hôtellerie très économique est né grace au lancement de la marque Formule 1. C'est aussi l'année de création de l'académie